Команды, в которых высок уровень эмоционального интеллекта, обладают удивительными свойствами. Они быстрее адаптируются к изменениям, легче переживают неудачи, устойчивее к стрессу, охотнее учатся, реже выгорают. Они не идеальны – в них бывают конфликты, ошибки, кризисы. Но они умеют с этим справляться. У них есть сила, которая не видна в цифрах, но чувствуется в атмосфере, в отношении, в энергии. Эта сила – результат внимательности к себе и другим, зрелости, честности и готовности быть живыми. Эмоциональный интеллект – это не дополнение к профессионализму. Это его основа.

Доверие – это не абстрактная категория и не лирическое дополнение к управлению. Это конкретная, измеримая, стратегически значимая сила, которая определяет, будет ли команда успешной, устойчивой и долгосрочной. На первый взгляд может показаться, что доверие – это нечто само собой разумеющееся, возникающее в результате хороших отношений или совпадения характеров. Но в реальности доверие строится, выращивается, укрепляется или разрушается каждый день, с каждым взаимодействием, в каждом слове, решении, реакции. Это актив, и, как любой актив, он требует инвестиций, внимания и защиты.