Когда речь заходит об изменениях, люди склонны искать «волшебную таблетку». Что-то простое и легкое, что гарантированно или с высокой вероятностью изменит их деятельность. Но, как вы можете понять, редко можно найти такое критическое событие или действие, которое запустит изменения и доведет их до конца. Поэтому требуется осознанный дизайн изменений – система изменений и мер поддержки этих изменений, которые обеспечат успешность их внедрения.

Цель этой части – дать вам инструменты для создания дизайна изменений, чтобы помочь избежать распространенных ошибок при разработке и внедрении изменений и исправить те, которые, возможно, уже допущены.

К сожалению, ошибки в этом процессе практически неизбежны. Очень часто средства, которые мы готовы использовать при инициации изменений, не соответствуют результату, который мы хотим получить. Мы будем говорить в первую очередь о человеческом факторе, потому что изменение работы сотрудников – чрезвычайно сложный и травматичный процесс, когда действия коллектива являются одновременно и ресурсом, и результатом процесса перемен.

Во-первых, мы поговорим о выборе изменений. Как понять, что изменения назрели, и как выбрать те, которые нужны именно в данный момент. На самом деле этот шаг, пожалуй, самый важный в обеспечении эффективности внедрения перемен. Все потому, что, отказываясь на раннем этапе от нежизнеспособных и неважных идей, мы повышаем вероятность выживаемости и успешности тех изменений, в которые мы инвестируем.

Во-вторых, мы обсудим методы создания образа изменений, что тоже повышает вероятность их выживаемости. Об этом мы поговорим позднее, но конкретность внедряемых перемен сильно влияет на их успешность. Особое внимание мы уделим прототипированию изменений – инструменту, который, к сожалению, используют не так часто и в результате не получают от него максимальной пользы.

В-третьих, мы поговорим о том, как работать с сотрудниками во время изменений. Как им сообщать об изменениях, как их вовлекать и как преодолевать их сопротивление. Я уже говорил ранее: изменения очень сильно зависят от людей, которые их разрабатывают и внедряют, поэтому невероятно важно грамотно работать с людьми, чтобы повысить шансы на успех внедряемых перемен.

Наконец, мы завершим эту часть обсуждением того, как поддержать перемены до самого их завершения, чтобы и начать, и завершить этот процесс достойно и с максимальным успехом.

Эта глава построена на многолетнем опыте внедрения и сопровождения изменений во многих российских и иностранных компаниях, а значит, мы сможем подкреплять все теоретические советы практическими кейсами. Да, они будут анонимными, но, поверьте, реальными. Я уверен, что кейсы помогут каждому, кто читает эту книгу, понять, что не одни вы сталкиваетесь со сложностями. И если у других получилось их преодолеть, то получится и у вас.