Слово «контроль», как и слово «власть», имеет, как кажется многим, несколько отрицательное значение. «Я добиваюсь власти, чтобы контролировать тебя» звучит гораздо более зловеще, чем «я добиваюсь влияния, чтобы вести тебя за собой». Это во многом связано с тем, что слова «власть» и «контроль» подразумевают, что какое-то действие производят над тобой, а не вместе с тобой. Слова «влияние» и «вести за собой» предполагают, что у последователей есть какое-то право голоса и они позволяют влиять на себя и вести себя. Лидерство принимается, а влияние разрешается. Но, строго говоря, эти понятия не так уж разнятся. Если вы оказываете влияние, у вас есть власть, а когда вы ведете за собой, вы осуществляете контроль. Обычно это не абсолютный контроль, а некоторое управление движением по намеченному пути.

Вопрос для Белинды заключается в том, как лучше всего управлять поведением Ральфа, то есть как направить его к наилучшему результату. Чтобы ответить на этот вопрос, совершим небольшой экскурс в кибернетику – науку об управляющих системах[31], чтобы кратко ознакомиться с основами управления. На рис. 3.1 дается простое представление о связи между управляющим и управляемой системой. Если управляющий только управляет на основе планов, но не осуществляет наблюдение, это называется упреждающим контролем, или упреждающим управлением (используется только стрелка, указывающая вперед). Но обычно управляющий управляет, а затем осуществляет наблюдение за работой управляемой системы, чтобы можно было постоянно вносить корректировки (действовать). Это называется управлением с обратной связью. Например, если вы (управляющий) едете на мотоцикле (управляемая система), вы жмете на газ и уноситесь вдаль, но время от времени вы поглядываете на спидометр, чтобы проверить, не слишком ли вы превысили скорость. Вы буквально поворачиваете руль влево и вправо, следя за краем дороги и другими участниками движения. Пока все идет нормально. Система управления работает, и вы понимаете простые принципы.

РИС. 3.1. Простая система управления[32]

Теперь вы слезли с мотоцикла и сели на лошадь. Вам может показаться, что разница невелика. Вместо дросселя вам нужно использовать пятки, а вместо руля – вожжи. Но когда вы «включаете передачу», сидя на лошади, вы замечаете, что ничего не происходит. Может, бензин закончился, а может, она сломалась… а может, управление лошадью принципиально отличается от управления мотоциклом. Конечно, именно в этом и дело. Огромная разница состоит в том, что лошадь имеет собственную волю. Как и человек, лошадь – не бездушная машина, которой можно управлять без учета ее мотивации. Управлять поведением лошади не значит сломить ее волю и превратить ее в автомат, это значит мобилизовать ее волю, найдя способы заставить ее захотеть делать то, что нужно вам.

От лошади можно многого добиться, подобрав ключ к ее внешней мотивации, буквально используя кнут и пряник, чтобы заставить ее двигаться в правильном направлении (хотя любой, кто умеет ездить на лошади или видел фильм «Заклинатель лошадей», знает, что также очень важно установить связь с лошадью). Но воля людей устроена еще сложнее. Люди могут быть такими же упрямыми, как и лошади, не желая, чтобы кто-то «сидел на них верхом» и указывал им, что делать, однако внутренняя мотивация людей может быть глубже и разнообразнее. Умение найти подход к внутренней мотивации дает огромные возможности для высвобождения энергии и достижения высоких результатов[33].

Воля людей очень важна. Люди обычно хотят управлять собой сами, а не быть управляемыми кем-то. Люди хотят быть хозяевами своей судьбы, а не марионетками, которых дергают за ниточки. Они хотят иметь возможность изменить ситуацию и иметь самостоятельность, чтобы делать все по-своему. Другими словами, люди хотят иметь власть. Люди чувствуют, что у них есть власть, когда у них достаточно свободы для принятия собственных решений (свобода маневра) и достаточно ресурсов и возможностей для реализации решений, которые они приняли (достаточные средства). В определенной степени это может противоречить стремлению лидера непосредственно управлять людьми, чтобы они двигались в определенном направлении. Поэтому очень трудно управлять поведением, не разрушая мотивацию людей. Как может такой лидер, как Белинда, контролировать выполнение работы, не лишая власти такого человека, как Ральф?