Вы никогда не сможете угодить всем клиенткам, делая акцент на люксовых брендах.
Достаток у людей разный. Одна и та же марка косметики двумя разными клиентками может восприниматься как премиальная или как недорогая. Отношение зависит от того, кто к чему привык. Гонка исключительно за самыми дорогими средствами не станет гарантией того, что косметика полностью будет устраивать вас в работе. Наличие в сумке стильных брендовых флаконов не должно стать самоцелью.
Я считаю, лучше приобретать профессиональные продукты. В линейках производителей такой косметики можно подобрать те средства, с которыми комфортно работать, которые позволят добиваться желаемого результата. Профессиональная косметика отличается стойкостью, имеет особый состав. По цене такие продукты часто выгоднее, чем люксовые известные бренды. Такие материалы можно покупать в интернете, специализированных магазинах и на тематических выставках.
Запомните – никто не упрекнет визажиста за использование профессиональной продукции, пусть и не самой известной. А вот не угодить клиентке недостаточно «люксовым» продуктом значительно легче.
Самое главное – ориентируйтесь на то, с чем ВАМ нравится работать. В работе визажиста важнее не то, чем заполнен кейс, а какой результат вы создадите. Безусловно, безопасность используемых средств должна быть важнейшим критерием. Новые для вас продукты тестируйте на себе. Оценивайте стойкость и аллергенность до использования в работе.
Общение с клиентками и неожиданные нюансы работы
Ну, вот мы и дошли до самой интересной главы, ради которой затевалось написание этой небольшой книги. Взаимодействие с людьми – это важнейший аспект работы визажиста.
Немного общей информации
Не слишком коммуникабельным людям от природы привыкнуть к выездной работе может оказаться сложно. Однажды моя знакомая произнесла такую фразу «Не представляю, как ты это делаешь – мне легче отработать без выходных бухгалтером, чем приехать к незнакомому человеку делать макияж». Есть категория людей, которые не смогли бы обжиться в профессии даже спустя месяцы.
Когда к вам обращается совершенно незнакомый человек, увидев вашу страничку в соцсети или рекламное объявление, он совсем ничего о вас не знает. И вы о нем тоже. Это очевидно, скажете вы. Так-то оно так, но ваша обязанность как мастера расположить к себе человека, иначе он может записаться к кому-то более приятному в общении. Я неоднократно слышала от клиенток, что они выбрали меня, потому что я была самой приятной в беседе. Сразу уточню, я не говорю о пустой болтовне. Наоборот, чрезмерно разговорчивые люди среди мастеров часто отталкивают не меньше, чем хмурые и неприветливые.
Но, продолжим. При встрече необходимо удерживать контакт. Возможно, кто-то работает молча с суровым лицом. Не могу сказать, какой эффект это имеет, но я такое не практиковала. На мой взгляд, именно сочетание вежливости, такта и умеренной открытости быстро располагает к себе. Клиент начинает вам доверять с первой минуты общения. Никто не говорит, конечно, о том, что нужно ходить колесом и непрерывно транслировать веселые басни. Такое поведение, наоборот, вызовет раздражение и отторжение.
Нужно ли улыбаться и быть милой, когда не хочется? Да, нужно. Нужно ли стараться угодить клиентке? Да. Возможно, кто-то имеет иное мнение. Но от оставленного впечатления зависит, позовут ли вас работать в другой раз. На моей практике был случай, когда я работала с гостьей невесты. Другой визажист делала макияж возрастной женщине. Мы работали в одной комнате, поэтому был хорошо слышен их диалог. Девушка-визажист работала молча, завершила красивый макияж, дала посмотреться даме в зеркало. У той от увиденного возник очевидный дискомфорт. Она попросила слегка приглушить черный карандаш вокруг глаз. На что был дан жесткий и короткий ответ «Так и делают возрастной макияж, я не стану ничего менять». В итоге ситуация стала обретать драматичный характер. Если бы девушка улыбнулась и выполнила просьбу клиентки, не давя профессиональными знаниями, сохранилась бы добрая атмосфера общения.