Другая выгода становится очевидной, если вспомнить, что в начале проекта пожелания заказчика обычно неясны. Как показывает опыт, во многих проектах, связанных с производством программного обеспечения, половина времени уходит на внесение изменений в соответствии с нуждами заказчика [9]. С помощью сетевого графика можно в сжатые сроки создать поддающуюся интерпретации область проекта, уменьшить количество необходимых изменений и ускорить завершение работ.

Преимущества и недостатки. Ниже приведены два основных преимущества сетевого графика заказчика:

• наглядность. Визуальное представление процесса получения информации от заказчика делает сам процесс ясным и простым;

• образование. Так как сетевой график является относительно новым инструментом в управлении проектами, он полезен при обучении членов команды новым методам получения информации от заказчиков.

Практика указывает и на недостатки сетевой модели:

• снижение эффективности от масштаба. Это тот случай, когда сетевой график применяется для планирования сложных отношений с заказчиками, например при поездках к иностранным заказчикам.

Вариации. В промышленности применяются многие разновидности сетевых графиков, в частности семиуровневая процедура МакКвери [2]. Графики могут быть более или менее всесторонними и детализированными, этапы могут выполняться последовательно или одновременно, а число задействованных инструментов может изменяться.

Адаптация сетевого графика. Мы описали общий тип сетевого графика заказчика, который позволяет определить потребности большинства организаций, управляющих проектами. Однако он будет более действенным при адаптации к требованиям конкретного проекта. Ниже мы перечислим некоторые способы такой адаптации.

В этом разделе мы описали метод системного подхода к проблеме выявления требований заказчика проекта. В больших проектах сетевой график обычно применяется еще в процессе определения его границ. В малых проектах он тоже используется, но без соблюдения особых формальностей. Если задача сетевого графика – четкое понимание нужд заказчика – выполнена, это положительно влияет на результаты проекта. Следующий раздел посвящен анализу основных этапов работы с данным методом.

Целевой план – это руководство к действию на встрече с заказчиком, задачей которого является выяснение наиболее значимых для проекта требований заказчика. В процессе подготовки к встрече необходимо определить основную цель проведения переговоров (рис. 4.3). В частности, в первую очередь следует сформулировать причины встречи и оценить, какого рода информация будет наиболее полезной при наложении требований заказчика на рамки проекта. Кроме того, целевой план позволит распределить роли и ответственность при проведении встречи, а также задать временные рамки и бюджет встречи.

Рис. 4.3. Целевой план

Соберите необходимую информацию. Качественный целевой план основан на детализации следующей информации:

• план проекта;

• состав команды проекта.

Основное назначение плана – предоставить предварительную информацию о границах проекта и его целях. Мы говорим «предварительную», поскольку вся информация о планах предварительна по своей сути. Ниже мы представим подробное описание плана и формирование команды для переговоров на основе команды проекта.