Внутренняя конкуренция за клиентов в компании обязательно должна быть. Задача лидера и управленца – создать правила игры, понятные для всех, в которых конкуренция будет честной, по правилам, как в спорте.

У нас с этим все просто – все движения по клиентам сотрудники фиксируют в CRM-системе, это по сути продолжение твоего мозга. Человеку сложно держать в голове большой объем информации, а система знает, с какими клиентами ты работаешь, у кого какие потребности, у кого какая история, система аккумулирует все предложения на рынке. Это инструмент, который помогает делать бизнес. Если ты не позвонил клиенту в какой-то промежуток времени – все, он выпадает в общую биржу, и кто-то может твоего клиента подобрать. Это и есть конкуренция.

Мы стараемся делать все, чтобы не потерять ценных людей, и стараемся делать все, чтобы неценные люди быстро от нас ушли.

Многие боятся вкладывать в людей, развивать их: вдруг они потом уйдут? А я думаю, что гораздо хуже, если я их не учу и не вкладываюсь в них, а они остаются. Вот это самое страшное.

У нас много прецедентов, когда сотрудники уходили либо к конкурентам, либо в свой бизнес, но потом возвращались. У нас даже номинация есть такая – boomerang talent, мы каждый год вручаем ее на нашем корпоративном мероприятии. Бывает, что сотрудник уходит к конкурентам и не возвращается. Я спокойно к этому отношусь.

Самый тяжелый случай, когда сотрудник заявляет, как у Салтыкова-Щедрина: «Не пойму, чего мне хочется – не то конституции, не то севрюжины с хреном…» Тут я даже и уговаривать не буду. Иди в мир, ищи себя. Только не за мой счет.

В корпоративных программах обучения у нас действует принцип софинансирования. Потому что человек так устроен: халяву не ценит. Тот же принцип мы используем при кредитовании сотрудников. Пожалуйста, но под проценты. Ничего нехристианского я в этом не вижу. Наоборот, я считаю, что это воспитывает ответственность в людях, делает их лучше, прежде всего перед самими собой.

«Железные» люди

Своим подходом к делу, своими эмоциями, своей погруженностью в детали, в процесс, своей энергией мы создаем добавленную стоимость для наших клиентов. Они зарабатывают больше, быстрее (или стабильнее) с нами. В этом заслуга всей нашей команды. Поддерживать ее в наилучшем состоянии нам помогает следование главному нашему принципу: мы стараемся собирать вокруг себя людей на основе общих ценностей. И все. Тогда все остальное приходит как бы само собой. Как говорится, hire minded!

Многие вещи как раз тем и хороши, что происходят не специально. Пример тому – наш клуб S.A. Ricci Gazprombank Endurance Club, которым мы очень гордимся. Сейчас он объединяет людей, увлеченных активными видами спорта: триатлоном, марафонским бегом, беговыми лыжами и велогонками. В клубе состоят как сотрудники нашей компании, так и наши клиенты, партнеры. Все началось с создания корпоративной спортивной команды S.A. Ricci. Потом к нам начали охотно присоединяться наши друзья и коллеги, и в 2015 году мы преобразовались в настоящий спортивный клуб. В прошлом году нашими спонсорами стали «Газпромбанк Private Banking» и Pridex group. У клуба даже своя форма есть! На встречах клиенты часто говорят: «О, слушайте, мы вас видели: ваша команда тренируется в Мещерском парке, давайте познакомимся!»

Это такой win-win: и здоровье, и фан, и бизнес. Да, и бизнес! Ведь к нам на этой модной и классной теме спорта, здорового образа жизни приходит и целевая аудитория тоже. Звучит, конечно, грубовато – «целевая аудитория», но сегодня объединение на основе спорта, ЗОЖ действительно дает бизнесу больше, чем традиционные инструменты.