Стратегия 2. «Быстрый выход на контакт с оператором»

Эта стратегия хорошо подходит тем, кто оказывает услуги либо продает какие-то нестандартные товары, которые требуют обязательного присутствия человека в офисе либо выезда к клиенту.

Это, к примеру, бизнес, связанный с поставкой окон, жалюзи, строительством, продажей дорогих товаров и т. д.

Как быстро вывести человека на контакт

Любая совершаемая человеком покупка тесно связана с психологией; продать товар «живому» человеку, которому вы смотрите в глаза, намного легче, чем потенциальному потребителю, существование которого, в принципе, находится под вопросом.

Когда человек видит вас и ваши эмоции, он проникается симпатией и вероятность продажи максимальна.

Когда клиент работает с сайтом, он может отвлечься на любую мелочь и вы его потеряете.

Ответьте себе на вопрос: какие действия человек должен совершить на вашем сайте? Если вы автоматизируете продажи, ваша задача заключается в том, чтобы он прочитал ваш продающий текст и оформил заказ в интернет-магазине.

В первую очередь проработайте текстовое описание вашего товара и поработайте над качественными фотографиями.

Не забудьте ответить на самые распространенные вопросы по оплате, доставке, а также описать доступные способы оплаты.

Если вы используете стратегию вывода на контакт, то необходимо наладить связь с потенциальным покупателем одним из следующих способов:

1. Указать на сайте номер телефона + режим работы компании.

2. Отправить письмо по электронной почте.

3. Использовать форму обратной связи на сайте.

4. Использовать оnline-консультант.

5. Использовать бесплатный звонок с сайта (если есть наушники и микрофон).

6. Ввести форму заказа обратного звонка или форму вызова специалиста.

Далее в главе, посвященной продающим инструментам вашего веб-сайта, мы рассмотрим эти элементы подробнее.

На многих сайтах контактная информация спрятана очень глубоко и может присутствовать только на одной странице. В этом случае посетитель, скорее всего, покинет сайт, особо не утруждаясь поисками.

Вопрос выбора правильной стратегии продаж очень важен. Если вы захотите продавать окна прямо на сайте через интернет-магазин и систему автоматического приема платежей, реализовать это будет достаточно сложно ввиду отсутствия стандартов на размеры окон. В данном случае с клиентом следует общаться по телефону и лично на замере.

Если вы продаете обувь и будете предлагать каждому, кто хочет купить ботинки, предварительно позвонить вам по мобильному телефону и узнать о наличии размеров, едва ли такая стратегия будет способствовать увеличению продаж.

Комбинированная стратегия продаж на вашем сайте

Пожалуй, лучшим решением для организации продаж на сайте будет комбинированная стратегия:

✓ Раздача бесплатных материалов на вашем сайте, а также продажа недорогих товаров автоматизируется через интернет-магазин. Здесь главная цель – взять контакт клиента и совершить первую продажу, после этого покупатель передается в отдел продаж, где с ним ведется активная работа.

✓ Дальнейшая продажа дорогих услуг и сервисов происходит уже в процессе контакта с клиентом по телефону. Вы подключаете специально обученного сотрудника, который доводит процесс до логического завершения.