Мой читательский, деловой, семейный, да просто жизненный опыт показывает, что любому человеку нужна определённая «пустота», которую он, как сосуд, может наполнять своими «напитками». С годами они создают уникальный и неповторимый вкус коктейля из знаний, опыта, эмоций, чувств и переживаний. Этот коктейль никогда не заканчивается. Его хватит всем, от ваших друзей и близких до случайных попутчиков.

Если хочешь сказать мне слово, попытайся использовать рот…

Борис Гребенщиков

Одним из самых важных событий, которые всегда радостно запоминаются в каждой семье, – день, когда ваш ребёнок произносит своё первое слово. Настоящее слово. Как правило, это «мама», «папа», «баба» или «деда». Потом – слова посложнее. Кстати, первым длинным словом нашей дочери было слово «собака».

Так для чего же каждому из нас нужно умение, называемое речью? Для обмена мыслями, чувствами и информацией. Речь помогает нам получать знания, делиться ими, обсуждать смешные случаи и ситуации с друзьями и знакомыми. Рассказывать анекдоты или страшные истории. Договариваться о сотрудничестве, представлять себя или свою компанию. Ругаться, если что-то идёт не так, как мы хотели или планировали, наконец. В общем, природа, эволюция или создатель дали нам уникальный инструмент для общения.

Но умеем ли мы пользоваться этим инструментом? Ведь способность говорить совершенно не означает умения разговаривать.

Многие годы занимаясь решением различных проблем, я замечал, что зачастую причина множества конфликтов состояла именно в неумении разговаривать – разговаривать ртом, то есть чётко и доходчиво объяснять, чего хочешь, а с другой стороны – в стремлении не слушать собеседника, а пытаться додумать, вообразить себе, «что он этим хотел сказать». Это касается конфликтов на всех уровнях – от лидеров государств до семейных передряг, от ссоры между партнёрами по бизнесу до детского «дутья» в песочнице.

Наверняка каждый из нас хоть раз в своей жизни вёл такой диалог с тем или иным человеком. Выслушивал его аргументы, приводил свои доводы, соглашался или, наоборот, спорил до хрипоты. И всё это происходило у нас в голове.

Такое общение с самим собой способно нанести гораздо больше вреда отношениям, делу или проекту, чем нам кажется. Продолжая вести мысленные разговоры, мы незаметно для себя начинаем наделять противоположную сторону различными качествами. И будем откровенны, не самыми лучшими. Всё это может усугублять конфликт, усиливая непонимание, переходящее порой в откровенную неприязнь.

Один из жизненных уроков, как разговаривать ртом, я получил от известного сатирика Михаила Жванецкого почти 37 лет назад в Ростове-на-Дону. Сразу скажу, что Михаил Михайлович об этом и не догадывался.

Дело было летом, стояла настоящая жара, а во Дворце спорта, где проходило выступление, было ещё и душно. Сатирик в костюме появился на сцене со своим легендарным портфелем. Достал пачку листов и приступил к чтению своих произведений. От света софитов ему было очень жарко, так что он буквально обливался потом. Он постоянно вытирал лоб белым носовым платком, который даже не собирался убирать в карман.

Минут через 15—20 он остановился и со своей фирменной улыбкой сказал: «Слушайте, а ведь здесь есть люди, которые должны нас охлаждать. Заботиться, чтобы мы с вами не умерли здесь от жары». Зал посмеялся, и он продолжил выступление. Вы не поверите, но через пару минут подул прохладный ветерок из кондиционеров. Он снова остановился и произнёс фразу, которую я запомнил на всю жизнь: «Вот так молчим всегда. А надо говорить о том, что мы хотим или что нам не нравится. Не молчать».