• Как сделать так, чтобы у них были полномочия работать («делегирование», задачи начальствования).

• Как сделать так, чтобы умели работать по методу (было мастерство сотрудников)

• Как сделать так, чтобы наладить управление работами, чтобы всё было вовремя (ресурсы были, старт работ был оптимальный).

Системное мышление позволяет рассуждать про создателей и создаваемые ими системы с использованием одних и тех же понятий, хотя терминология может отличаться (например, в создаваемой системе это может быть «функция», в создателе это может быть «рабочий процесс»). И то же верно про системы в графе создания, системы в окружении создаваемых систем. При этом все рассуждения в обширных графах создания строятся вокруг целевой системы – как той, о которой можно поговорить со всеми остальными в этом графе создания, и тебя поймут как «радеющего за общее благо». В этой понятийной (но не терминологической!) компактности – сила фундаментальных дисциплин. Вы уже знаете что-то про все встречаемые вами системы, какие бы они ни были, насколько бы ни была незнакомой предметная область и проект по созданию незнакомого вам вида систем.

Каждая работа проходит следующий цикл взаимодействия оргзвеньев (это подробно обсуждается в подходе к архитектурному описанию предприятий DEMO89 и курсе «Системный менеджмент»):

• Работа затребована оргзвеном-инициатором, часто в виде её появления в каком-то плане (с заданной последовательностью выполнения работ, а если план-график, то и указанными сроками выполнения) или бэклоге (backlog, набор работ к выполнению – но без указания строгой последовательности их выполнения, в том числе сроков): координационный акт, речь идёт об информационном мире поручений-согласований-обещаний оргзвеньев, но не о реальной физической работе по изменению мира или даже работе по изменению описаний системы.

• Работа принята к исполнению оргзвеном-исполнителем, это тоже координационный акт.

• Работа выполняется оргзвеном-исполнителем. Это производственный акт (production act), реальное выполнение работы. Именно это учитывается в жизненном цикле целевой системы, над которой выполняется работа. В жизненном цикле обсуждаются только производственные акты, а не координационные акты! Учёт координационных актов и требуемых на них трат ресурсов и задержек времени на «согласование» и «выдачу поручения» (иногда нужно год интенсивно работать, чтобы получить разрешение на пятиминутную реальную работу) ещё ждёт адекватного отражения в методологии. Пока же это рассматривается в дисциплине рациональности как «рациональное принятие решений» на базе теории принятия решений90.

• Результаты работы предъявлены к приёмке оргзвеном-исполнителем, это координационный акт.

• Результаты работы приняты оргзвеном-инициатором работы, координационный акт.

Вы должны были заметить, что это типичный чеклист по прохождению состояний работы как предмета метода «взаимодействие оргзвеньев» (работа:: «предмет метода» «взаимодействие оргзвеньев»:: метод), это мы обсуждаем методы ведения работ – прикладная методология операционного менеджмента. Хотя некоторые исследователи и говорят, что фундаментальная методология должна включать в себя и обсуждение методов, и обсуждение работ, ибо они неразрывны – в жизни мы просто смотрим на одни и те же действия забивающего гвоздь работника как на мастера, выполняющего метод и как на ресурс, выполняющий работу.

Деление на координационные и производственные акты в обсуждении работ важно, чтобы делать правильные оценки времени на выполнение работы: от момента затребования работы до момента принятия результатов работы на координационные акты легко может уходить до 60% времени, и только 40% времени на проведение самой работы, а в случае знаниевых (проектных, а не изготовления физического воплощения) работ это может быть и 80% на 20% в среднем, ибо работы по «обоснованиям решений о том, что надо сделать» очень трудоёмки сами по себе: надо не просто запросить работу, но и обосновать то, что её надо выполнить (это может быть более трудоёмко, чем сама работа!), и надо не только предъявить результаты работы, но и обосновать то, что эти результаты приемлемы.