Анна: Да и поэтому устаю и на следующий день снова не могу взяться за прямые обязанности до самой ночи, играю, иногда смотрю аниме, прохожу уроки по 3д моделингу – должна же я хоть когда – нибудь радоваться жизни?! И всё повторяется опять.

Специалист: Это твоя проблема?

Анна: Да.

Специалист: Желаешь попробовать это исправить?

Анна: Да.

Как может пойти не по плану: в технике Поиск проблемы очень много шагов – в открытую или закрытую, проверка на актуальность, выбор самой волнующей карты.

Но это все может и не потребоваться – клиент уже на третьей карте озвучивает проблему, которая приносит ему мощнейший дискомфортность.

Как правило, в случае если у клиента есть что-то, что его сильно тревожит, он увидит это с первой попытки вне зависимости от приёма, которым извлекается карта.

Специалист: Хорошо. Займёмся этим. Положи карту на стол. Она будет символом проблемы. Как ты себя ощущаешь, когда думаешь о сформировавшемся положении дел?

Анна: Несомненно именно так и чувствую. Как на карте.

Специалист: Это серьезно? Прямо сейчас так себя чувствуешь? Мне кажется на карте то, как ты себя ощущаешь именно дома, в ходе прокрастинации. А как ты ощущаешь себя именно сейчас, когда думаешь об данной проблеме? Это разные чувства, наверно.

Анна (задумалась): Несомненно, разные.

Анна берет колоду и в открытую находит вторую карту.

Анна: Эта карта.

Специалист: Почему эта?

Анна: Видите, у неё тут подобное выражение лица, как на первой карте. Но получше немножко. Всё как будто было хорошо, однако она вспомнила про работу и её перекосило.

Как может пойти не по плану: у нас чуть не случился провал. Клиентка чуть не предпочла карту, которая символизирует проблему в качестве карты со своим актуальным состоянием.

Однако не нужно путать разные состояния. В технике Замер состояния в этот момент нам необходима была карта именно с состоянием клиентки, которая возникает при актуализации проблемы, когда она думает о ней в данную минуту.

Клиентка осознала разницу, но так бывает не всегда. Нужно настаивать, на том, чтобы это были разные карты и типовая структура расклада сохранялась. Так вам будет проще разобраться в материале клиента. А клиенту будет легче думать о своей проблеме.

Специалист: да, похожа.

Начинается борьба за то, чтобы клиент стал думать.

Смещаем карты на край стола.

Специалист: Попытайся сейчас рассказать о проблеме также, как мы это делали раньше, с помощью карт. Пролистай колоду и отложи все те, на которых заметишь то-нибудь общее со своей проблемой.

Важны все карты, всё, что ты заметишь о проблеме. В случае если что-то не хочется говорить, можешь не рассказывать, но карту оставь в раскладе. Главное – ты сама знаешь о чём она.

Примечание: необходимо непременно уточнять о возможности работы без содержания, особенно на этапе обсуждения, анализа проблемы клиента.

Часто как раз самые существенные нюансы проблемы клиенту неудобно проговаривать вслух. Кроме того случается, что клиенту трудно сформулировать что он видит или чувствует на карте. В данном случае также можно работать без содержания.

Анна отобрала незначительное количество карт и выкладывает первую:

Это на счет силу воли, которую я хочу в себе сформировать, если хочу как то нормально прожить жизнь. Можно, безусловно, и без этого, но что это будет? Я имею в виду качество жизни. Невозможно ведь ничего умного делать, если у тебя нет силы воли, способности преодолевать свою лень. Поэтому я пробую и вот что получается.

Анна кладет вторую карту ниже этой:

Я превращаюсь в подобного осла. Какое-то время тяну на себе всё. Мне трудно. Артем, мой парень, мне совершенно не помогает.