Раздел «Практика обслуживания многоквартирных жилых домов» данной книги предназначен для широкого круга читателей, включая как профессионалов в области недвижимости и управления жилыми комплексами, так и тех, кто только начинает свой путь в этой области. Этот раздел предлагает практические советы, инструкции и рекомендации по улучшению управления жилыми комплексами и обслуживанию жильцов.

Для управляющих компаний и администраторов жилых комплексов этот раздел представляет ценную информацию о том, как эффективно управлять техническим обслуживанием домов, планировать бюджет, урегулировать конфликты с жильцами и создавать благоприятную атмосферу в сообществе. Практические рекомендации позволяют управляющим компаниям повысить качество обслуживания и удовлетворенность клиентов.

Для менеджеров по работе с клиентами этот раздел становится ценным руководством по улучшению клиентского опыта. Здесь они найдут советы по улучшению коммуникаций с жильцами, управлению жалобами и созданию позитивного образа компании в глазах клиентов. Это поможет им развивать навыки эффективного взаимодействия с клиентами и повышать их уровень удовлетворенности.

Для собственников жилья и арендаторов этот раздел представляет интерес как источник информации о том, что они могут ожидать от управляющей компании и какие права у них есть как клиентов. Они узнают, как взаимодействовать с управляющей компанией, как подавать жалобы и решать возникающие проблемы.

Студенты и преподаватели специальных курсов также найдут в этом разделе ценный учебный материал. Практические примеры и рекомендации помогут им лучше понять процессы управления многоквартирными домами и обслуживания клиентов в этой сфере.

Инвесторы и разработчики недвижимости могут использовать этот раздел как руководство для того, чтобы обеспечить эффективное управление и обслуживание своих объектов недвижимости. Практические рекомендации помогут им минимизировать риски и повысить удовлетворенность клиентов, что в конечном итоге способствует успеху их инвестиций.

Жилье является одной из основных потребностей человека и одновременно представляет собой инструмент социального, экономического и личностного развития. Поэтому реформа жилищно-коммунального хозяйства – это жизненно необходимая мера. Жилье для человека – необходимое условие существования, что придает жилищной сфере особую социальную значимость и выдвигает жилищную реформу на одно из приоритетных направлений государственной политики.

Под управление многоквартирным домом мы понимаем управление в 3 направлениях: общее имущество, квартиры и помещения и их собственники.

Самое простое – управлять общим имуществом, когда налажено управление в двух других направлениях. Сложно настроить систему отопления в доме, когда в квартирах система нарушена. Невозможно понять, почему канализация все время засоряется, пока не выяснишь, кто и что туда сливает. Тяжело планировать работы пока нет полной картины состояния общего имущества в квартирах. Очень сложно управлять общим имуществом в доме без решений собственников что же конкретно с ним делать. Да, есть минимальный перечень работ и услуг по содержанию общего имущества в доме, но в этом перечне указаны только виды работ, без указания их стоимости.

Очень хорошо в управлении многоквартирным домом зарекомендовал себя цикл Шухарта-Деминга (PDCA): планирование – установление целей и определение процессов, необходимых для достижения результатов в соответствии с требованиями нормативно-правовых актов и условиями договора управления многоквартирным домом, организация (выполнение) – осуществления процессов, контроль (проверка) – мониторинг и измерение процессов и результатов выполнения работ и услуг на предмет соответствия требованиям нормативно-правовых актов и условия договора управления, координация (корректирующие действия) – действия для непрерывного улучшения.