Постановка целей и задач – это первый и один из самых важных шагов в любом бизнес-плане, особенно в маркетинговой стратегии. Правильно определенные цели не только помогут направить усилия вашей компании в нужное русло, но и создадут основу для всех последующих действий, включая выбор каналов продвижения, выделение бюджета и определение метрик для измерения успеха. Эффективная постановка целей помогает сфокусировать команду на достижении определенных результатов и мотивирует к действиям, ориентированным на конечный успех.

Маркетинговая цель должна быть понятной, конкретной и измеримой. Сложности, которые могут возникнуть при определении целей, заключаются в том, что многие компании склонны ставить слишком абстрактные или неопределенные задачи, которые затем становятся сложными для реализации. В этой главе мы рассмотрим, как правильно сформулировать цели маркетинга, как использовать SMART-технику для их разработки, а также как оценить достижимость целей и их ресурсоемкость.

Как правильно определить цели маркетинга

Правильное определение целей маркетинга начинается с глубокого понимания того, чего вы хотите достичь. Каждая цель должна быть связана с конкретными потребностями бизнеса и направлена на решение ключевых задач. Прежде чем формулировать цель, важно задать себе несколько вопросов:

Что важно для моего бизнеса в данный момент? Вопрос актуален, потому что бизнес может сталкиваться с различными проблемами: от необходимости увеличения продаж до укрепления бренда или расширения клиентской базы. Ответ на этот вопрос поможет понять, какие цели в первую очередь следует поставить.

Как эта цель поможет в долгосрочной перспективе? Например, если вы ставите цель улучшить узнаваемость бренда, подумайте, как это повлияет на рост продаж в будущем. Многим малым компаниям важно не только краткосрочное увеличение прибыли, но и создание устойчивого имиджа, который будет работать на бизнес в течение нескольких лет.

Как я буду измерять успех? Важно задать себе конкретные критерии оценки. Например, если ваша цель – «увеличить трафик на сайт», как вы будете измерять этот трафик? С помощью уникальных визитов, сессий или конверсий? Прежде чем приступать к действиям, необходимо четко определить, что будет служить индикатором успеха.

Кто мой целевой клиент? Успешная маркетинговая цель зависит от того, насколько точно вы определили свою целевую аудиторию. К примеру, цель «увеличить продажи на 15%» будет иметь совершенно разные стратегии для разных типов клиентов: одни потребители предпочитают онлайн-шоппинг, другие – оффлайн-покупки.

Правильная цель должна быть четкой и легко понимаемой. Например, цель типа «увеличить объем продаж» может быть переработана в более конкретную формулировку: «увеличить продажи на 20% за 6 месяцев, нацелив рекламу на молодых людей в возрасте 18-35 лет, которые активно используют мобильные устройства».

Цели маркетинга часто делятся на несколько категорий, таких как:

Цели роста – например, увеличение выручки или объема продаж.

Цели удержания клиентов – например, повышение лояльности клиентов или создание программы лояльности.

Цели узнаваемости – например, улучшение узнаваемости бренда, увеличение охвата в социальных сетях.

Цели улучшения эффективности – например, оптимизация рекламных кампаний, снижение стоимости привлечения клиента.

Как видите, важно не только обозначить цели, но и глубоко разобраться в бизнес-аспектах, которые будут определять стратегию их достижения.

Разработка SMART-целей для бизнеса

SMART-цели – это проверенная и признанная методология постановки целей, которая помогает создать четкие, измеримые и достижимые цели. Она состоит из пяти критериев, каждый из которых важен для того, чтобы сделать цели понятными и ориентированными на результат. Рассмотрим каждый из этих критериев: