После этого Sony очень хорошо усвоила то, что суперсовременные технические средства являются лишь одной составляющей маркетинговой формулы востребованности продукции у потребителя.
В книге “Лидеры высоких продаж” Sony упомянули как единственную компанию, способную дать долгосрочный прогноз своей экономической деятельности. Возможность ведения бизнеса компанией, согласно этому прогнозу, состояла в оценке двух факторов, влияющих на успешное существование на рынке: поведение потребителя и развитие новейших технологий. Для первой в мире корпорации по производству электронной техники такой продуманный подход к рассмотрению своих экономических проблем вполне обоснован.
Секрет успеха компании Sony, по мнению М. Хейга, заключается в выражении недоверия маркетинговым исследованиям. Как истинный пионер, компания в большинстве случаев не проводила опроса потребителей на предмет их готовности принять то или иное изобретение. Плееры Walkman, которые были изобретены непосредственно Акио Моритой, никогда бы не были изобретены, если бы их производство зависело от проведения маркетинговых исследований. Как-то Акио Морита высказался по этому поводу: “Сомневаюсь в том, что какое-то количество проведенных исследований дало бы нам конкретный ответ на вопрос, будет ли данное изобретение пользоваться большим спросом у потребителей”. Затем он добавил: “Люди и не догадываются о том, что мы делаем невозможное возможным”.
1. Как вы думаете, в чем секрет успеха компании?
2. Использует ли компания Sony маркетинговые исследования? Если да, то какие это направления?
3. Могут ли другие компании повторить или использовать опыт компании SONY?
Задача 1. Профессиональное издание решило заказать исследование читательской аудитории. Объявив тендер, издание получило следующие предложения от исследовательских компаний.
Предложение 1:
– 10 телефонных интервью с читателями издания (продолжительностью 20 мин каждое);
– 10 телефонных интервью с читателями, отказавшимися от подписки (по 20 мин);
– 10 личных интервью с потенциальными подписчиками (не менее 30 мин каждое);
– продолжительность исследования – 15–20 дней, стоимость – 7000 долл. США.
Предложение 2:
– 300 кратких телефонных интервью (не более 10 мин каждое);
– 16 глубинных интервью (по 1–1,5 часа);
– продолжительность исследования – 9 недель, стоимость – 13 000 евро2.
Предположим, что вы являетесь маркетологом издательства и ваше руководство хочет получить от вас ответы на вопросы, что даст компании это исследование в долгосрочной перспективе (как оно поможет бизнесу); сможет ли по его результатам компания увеличить прибыль (доход, долю рынка) и за счет чего это произойдет.
Задача 2. Поставьте виды услуг, оказываемых компаниями универсального профиля, в соответствие с их содержанием (табл. 1).
Таблица 1
Характеристика услуг, оказываемых компаниями универсального профиля
Задача 3. В табл. 2 приведен средний процент участия заказчика в этапах исследовательских работ.
Таблица 2
Средний процент участия заказчика в этапах исследовательских работ3
Почему участие заказчика в первых этапах маркетингового исследования так велико и необходимо? Почему оно в дальнейшем снижается?
Задача 4. Заполните пропуски в табл. 3.
Таблица 3
Различные типы информации, которые МИС предоставляет менеджерам
Задача 5. Предположим, вы стали менеджером по маркетингу ювелирного магазина и вам поручено возглавить работу по созданию базы данных покупателей. С чего вы начнете работу? Какие данные и при помощи каких методов вы будете собирать? Каким образом сформированная база данных будет использована для принятия управленческих решений? Какие маркетинговые задачи с ее помощью вы будете решать?