♦ Разработка оптимальной маркетинговой стратегии позволяет уменьшить степень неопределенности и риска в маркетинговой деятельности путем концентрации ресурсов на выбранных приоритетных направлениях.
♦ Реализация стратегии маркетинга связана с выбором средств, обеспечивающих достижение поставленных целей и задач, и предполагает создание комплекса маркетинга. Основными элементами комплекса маркетинга туристской фирмы являются: продукт, цена, сбыт (каналы распределения) и коммуникации. По всем основным элементам комплекса маркетинга в рамках общей маркетинговой стратегии разрабатываются частные стратегии: ф продуктовая стратегия; ф ценовая стратегия; ф сбытовая стратегия; ф коммуникационная стратегия.
С целью обеспечения эффективности управления маркетингом требуется разработка его вспомогательных систем:
▪ маркетинговой информации;
▪ планирования маркетинга;
▪ организации маркетинга;
▪ маркетингового контроля.
Технология реализации концепции маркетинга может менять и свою структуру, и место отдельных этапов в зависимости от особенностей предприятия, степени освоенности рынка, поставленных целей, задач и условий рынка. Однако все эти элементы тесно взаимосвязаны, и ни один из них нельзя исключить из системы, не нарушив ее целостности.
Далее рассмотрим основные этапы реализации концепции маркетинга более подробно.
Контрольные вопросы
1. Какие уровни маркетинга выделяют в сфере туризма?
2. Объясните причины вертикальной и горизонтальной координации мероприятий маркетинга в туризме.
3. Выполнение каких условий требуется для осуществления маркетинга на туристском предприятии?
4. Что следует понимать под системой маркетинга туристского предприятия?
5. Перечислите и охарактеризуйте основные элементы маркетинговой системы туристского предприятия.
3. Система маркетинговой информации предприятия сферы сервиса и туризма
3.1. Сущность маркетинговой информационной системы туристского предприятия
Маркетинговая информационная система туристского предприятия (Marketing Information System – MIS) включает в себя специалистов, оборудование и методы сбора, сортировки, анализа, оценки и распределения своевременной и достоверной информации, используемой при принятии маркетинговых решений.
Роль маркетинговой информационной системы заключается в определении потребностей в информации для маркетингового управления, ее получении и своевременном предоставлении соответствующим специалистам.
Для эффективного функционирования туристского предприятия в условиях острой конкуренции информация становится не менее важным ресурсом предприятия, чем финансы и персонал. Маркетинговая информация помогает туристскому предприятию значительно снизить степень риска, вовремя обнаружить трудности и проблемы, скоординировать реализацию планов и стратегий маркетинга, оценить рыночную деятельность, проанализировать состояние внешней и внутренней среды и др.
Маркетинговая информация может быть классифицирована по нескольким признакам (табл. 3.1).
Более подробно рассмотрим виды маркетинговой информации в зависимости от источников информации.
Первичная информация направлена на решение конкретной проблемы и формируется в процессе проведения специальных исследований (опросов, наблюдений и т. п.). Отсюда и название данной информации – первичная, т. е. собирается в первый раз.
Таблица 3.1 Классификация маркетинговой информации
Вторичная информация представляет собой данные о внутренней и внешней среде туристского предприятия, получаемые из бухгалтерской и статистической отчетности, специальных публикаций, справочников, систематизирующих и аналитических обобщений.