1
Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг. 2-е изд. М.: Экономика, 2001.
2
В другой литературе – П. Дракер. – Примеч. ред.
3
1 – малая значимость; 5 – большая значимость.
4
Для пересчета – 1 euro = 1,95583 DM.
5
В числителе – для собственной фирмы; в знаменателе – для фирмы-конкурента.
6
Оценка надежности: в – высокая; с – средняя; н – низкая. ** Частота применения: ч – часто; и – иногда; р – редко.
7
Грейсон Д., О'Дэлл К. Американский менеджмент на пороге XXI века. М.: Экономика, 1991.
8
Виноградова С. Не шпионаж, а средство продаж // Дайджест Директор. 2000. № 4.
9
Кашин С. Восемь принципов качества // Секрет фирмы. 2002. № 2.
10
Тарутин А. В., Лабецкая Т. З. Анализ сложности технологий – основы маркетинга инноваций в условиях кризиса // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1998. № 3.
11
Camp R. C. Business Process Benchmarking: Finding and Implementing Best Practices. Milwaukee, Wisconsin: ASQC Quality Press, 1995.
12
Фуколова Ю., Шелухин И., Белов А. Все лучшее – себе // Секрет фирмы. 2002. № 1; Цакунов А. Все предприниматели делают это: Российские производители используют бенч-маркинг // Ведомости. 2003. 18 февр.