3. Следите за тем, чтобы не возник резкий диссонанс между текущими и желаемыми клиентами. Или будьте готовы к капитальной трансформации бизнеса, под новые запросы и потребности клиентов.

Вопросы, для генерации идей в Telegram канал

1. Кто ваши текущие клиенты? Запишите максимально подробное аудиосообщение своими словами – все, что приходит в голову.

2. С какими клиентами вы хотели бы работать? Какой у них доход, ценности, как они проводят свободное время?

3. Какие новые продукты или услуги вы могли бы запустить, опираясь на потребности текущих/желаемых клиентов?

Дополнительные материалы в базе знаний*

1. Рабочая тетрадь-шаблон по исследованию целевой аудитории «Как продавать тем, кто готов купить дорого и еще вчера».

2. Видео-урок «Как правильно и быстро провести интервью с клиентом».

*Как получить доступ к базе знаний книги, если вы хотите узнать больше:

Напишите отзыв у себя в блоге или там, где вы купили книгу. Сделайте скриншот, прикрепите ссылку и отправьте на почту maslova.books@gmail.com. В течение 3-х дней, мы отправим вам доступ к базе знаний, сроком на 48 часов.

Касание с каждой точкой контакта, должно разжигать у клиента непреодолимое желание купить.

Тем временем мы подошли к следующей главе. Теперь, когда мы знаем КТО наши клиенты, основной задачей становиться понять, какие точки контакта с вашим бизнесом будут задействованы – чтобы как следует их подготовить и упаковать. Касание с каждой из них, должно разжигать у клиента непреодолимое желание купить. Погнали!

Начнем с определения, что такое точки контакта простым языком. Точки контакта – это любое взаимодействие клиента с вашим бизнесом. Подчеркну слово взаимодействие, потому что оно в этой главе является ключевым, когда клиент соприкасается с вашим бизнесом – будь это звонок по телефону, визит на сайт компании или оффлайн знакомство с менеджером.

Именно эта последовательность взаимодействий и формирует цепочку касаний или путь клиента, в результате которого он принимает решение о покупке, стоит с вами работать или нет.

При этом, даже 1 деталь, вроде грубого ответа менеджера, может стать решающим фактором отказа. Поэтому забегая вперед, периодически нужно делать независимый аудит.

Ну что, давайте разбираться, какие точки контакта с клиентом есть у вас и как их правильно упаковать.

Сразу скажу, есть несколько способов, чтобы исследование было провести проще и удобней. Первый – самому пройти путь клиента от знакомства до покупки у вашего прямого конкурента. Второй – пригласить знакомого, и попросить проделать тоже самое, но уже в вашем бизнесе. Третий вариант самый сложный, потому что не всегда получается заметить все и оставаться объективным, но тем не менее – самому проделать путь клиента от первого интереса до покупки в своем бизнесе.

Задача – выписывать какие точки контакта при этом были задействованы: звонок, получение коммерческого предложения, визит на сайт или что-то другое.

Вы можете выбрать любой удобный способ и в процессе записывать все, что приходит в голову в аудио-заметку для дальнейшей работы.

Какие точки контакта могут быть в вашем взаимодействии с клиентами и на что обратить внимание в упаковке.

Ваша задача – составить максимально полный список всех точек контакта, который в итоге будет выглядеть как ЦЕПОЧКА взаимодействия с клиентом. Мы разберем основные и часто встречающиеся.

Более подробный чек-лист, вы сможете скачать в базе знаний книги. Там же, я подробней рассказала об особенностях упаковки краткосрочных и долгосрочных точек контакта.