– усложненные информационные технологии и интернет-операции.
Для планирования развития каждого сервисного предприятия важно понимать мотивацию корпоративных и частных клиентов и продолжительность ее действия.
В последние годы спрос на сервис техники резко увеличивался и в дальнейшем будет постоянно расти по следующим причинам:
– сотни тысяч новых предприятий, приобретающих технику, не обзаводятся ремонтной базой, рассчитывая на сервис производителей;
– средние старые предприятия, стараясь снижать себестоимость, избавляются от ремонтных цехов, предпочитая обслуживать машины в сервисных фирмах;
– крупные предприятия, сохраняя ремонтные мощности, нуждаются в стороннем сервисе отдельных моделей машин или агрегатов, не хотят иметь запасов деталей и материалов, предпочитая срочные поставки;
– потребители новейших моделей не могут ремонтировать их сами, не желая затрат на специальное оборудование и обучение ремонтников;
– частные владельцы автомобилей и сельхозтехники, для которых рынок ужесточил условия заработков, но предоставил возможности для их увеличения, не хотят тратить время на ремонт машин;
– ремонт за счет страховых компаний будет выполняться главным образом на специализированных предприятиях;
– легковые автомобили стали доступны по легкости обращения с ними людям, не склонным к техническим занятиям, и активно приобретаются ими;
– парк всех видов техники будет ежегодно расти.
Общемеханический сервис
Техзадание для проекта СТО
Строителям необходим проект, проектировщикам – техническое задание на проектирование. Техническое задание представляет собой материал для разработки проекта, согласования с инстанциями и консультаций с архитекторами.
Этапы работ по созданию СТО:
1) Разработка технического задания:
– выбор марки или марок ремонтируемых автомобилей;
– выбор видов работ;
– определение технологических процессов;
– определение предполагаемой выработки в оплачиваемых нормо-часах и ожидаемой загруженности ремонтного цеха;
– определение маршрутов перемещения и отстоя автомобилей в цеху и на территории до и после ремонта;
– выбор оборудования для диагностики и ремонта с учетом требований, предъявляемых производителями автомобилей выбранной марки, определение этапов монтажа, определение планов расширения видов ремонтных работ;
– определение размера необходимых площадей с учетом подобранного оборудования и количества постов;
– принятие решения о строительстве нового здания или реконструкции имеющегося, если его можно приобрести или взять в аренду;
– выбор участка земли, если планируется строить;
– определение инженерного обеспечения с учетом параметров здания и оборудования и планов развития СТО;
– технологическая планировка.
2) Подготовка бизнес-плана для обоснования необходимости инвестиций и сроков их возврата, определение затрат на:
– проектирование;
– согласование проекта в инстанциях и получение нужных разрешений;
– строительство и приобретение стройматериалов;
– инженерные коммуникации;
– приобретение и установку оборудования, мебели и оргтехники;
– зарплату, налоги и т. д.);
– оборотные средства (для поддержания необходимого запаса запчастей и материалов для ремонта автомобилей).
3) Строительство или реконструкция:
– выбор подрядчика;
– контроль исполнения работ;
– приемка здания;
– приобретение и установка оборудования, мебели, оргтехники.
4) Ввод в эксплуатацию:
– сертификацию оборудования и рабочих мест;
– освоение компьютерной системы;
– внедрение системы учета производства работ, расхода материалов и запасных частей, контроля оплаты;
– отработка технологии обслуживания клиентов;