Вначале мы думали делать сайт и запускать контекстную рекламу, потому что прогнозы были очень хорошие. Но вся команда понимала, что эта работа не на месяц, а больше, у нас не было столько времени. Мы решили прошерстить Вконтакте на данное направление, и тут была масса туристических аккаунтов, а так же мы выяснили, что сообщества запускают рекламу. У нас появилась надежда.

Времени думать и анализировать не было, мы начала упаковывать сообщество. Сделали классный визуал, попросили заказчика прислать нам как можно больше видео и фото с природой Алтая в сезон, территорию самой базы отдыха и домики.

Выложили 3 поста, оформили услуги в виде карточек товаров и сразу запустили таргетированную рекламу. За первый месяц к нам пришло 400 подписчиков. Сказать, что это был успех – ничего не сказать. Мы не могли поверить своим глазам, потому что приходили живые люди, задавали вопросы, пошли первые брони.

Мы были ограничены по рекламному бюджету (10 000 рублей), поэтому кроме таргетинга, мы делали посев в пабликах и оставляли комменты. Подписки активно росли, мы запускали акции, сделали чат-бот, так как одного менеджера на обработку заявок стало не хватать, и база полностью заполнилась бронями! Мы принесли без малого миллион прибыли клиенту и выдохнули с облегчением.

Этот результат вдохновил всю команду, мы снова поверили в свои силы, несмотря на все ограничения!

При фразе «ваш худший опыт» у меня сразу четко возникает один проект, для которого мы очень долго и муторно делали упаковку аккаунта в социальных сетях. И так и не доделали, потому это и был худший проект за мою историю SMM.

В наше понимание упаковки аккаунта входит: аудит аккаунта, анализ целевой аудитории и конкурентов, аватар, описание профиля с уникальным торговым предложением, дизайн, постов, сторис, проработка рубрик, подбор хэштегов и географии, голос бренда и создание ТЗ для фотографа.

Проще говоря, мы показываем клиенту, как должен выглядеть его аккаунт, и он благодаря нашим рекомендациям и инструкциям ведет аккаунт самостоятельно.

Мой заказчик – баскетбольная школа. В процессе работы, а если быть точнее, то к завершению проекта, я узнаю, что клиенту из всей упаковки важен только дизайн, и ничего кроме. Причём дизайн должен быть «вот такой, не знаю какой, но очень крутой».

Дизайн вообще штука субъективная. То, что нравится мне, может не нравится вам – и это нормально. Я пыталась выяснить, что именно хочет клиент, что ему не нравится в концепциях, которые мы уже предложили. Мы с командой искали референсы, делали подборки, обсуждали их с клиентом и спрашивали, что для него «хорошо», а что «плохо».

На одной из встреч нам казалось, что мы пришли к согласию, выбрали направление, в котором будем работать. Переделали работу в третий раз, и заказчик снова сказал, что ему не нравится. Без объяснений, без аргументов, без корректировок. Просто «мне не нравится, скиньте в формате фотошопа, я сам покумекаю».

Наши пояснения, что дизайн, который мы разработали, соответствует трендам, нацелен на целевую аудиторию компанию, легко применим в работе и так далее не действовали. У заказчика было явно свое представление о прекрасном, которое, к сожалению, он не мог до нас донести или не хотел.

После множественных попыток выстроить диалог и понять клиента, я сдалась и отпустила ситуацию. Вначале заказчик «кормил завтраками», потом игнорировал сообщения и звонки, в конце концов просто исчез. Прошло уже несколько лет, а я до сих пор вспоминаю о нем, потому что считаю, что работа не доделана, и мое внимание все еще там висит.