Экономический: рост цен на продукты/товары вызывает – снижение покупательской способности населения. Следовательно, может случиться вынужденный отток клиентов в муниципальные учреждения. Влияние – сильное. (Выход – работа по ОМС как «антикризисное средство»).

Корпорация развития Севкава совместно с администрацией края на тот момент планировала создать особый медицинский кластер с современным лечебно-диагностическим центром. Профиль – многофункциональный. Стоимость проекта до 5 миллиардов рублей. Влияние – сильное.

Социальный: тенденция демографического бума в близлежащий республиках (наибольшие показатели по стране), где уровень жизни населения относительно низкий (средний минус, лишь 10% принадлежит «богатым»). Влияние – среднее. Была нехватка специалистов на рынке медицинских услуг (профессионалов своего дела крайне мало, а по человеческим качествам, соответствующих нашему медицинскому центру, еще меньше) влияние – сильное. Это проблема в любой отрасли.

Технологический: появление сетевых клиник и многопрофильных медцентров с хорошим оснащением. Этот факт говорит, что нельзя строить своё УТП на технологии и оборудовании, слишком легко скопировать.

Изначально отсутствовала какая-либо маркетинговая составляющая, рекламные кампании были не продуманы, а, скорее, напоминали «стрельбу по воробьям из пушек». Были затрачены большие суммы на абсолютно неэффективные виды коммуникационных носителей.

Конкуренция только на уровне цены и технологичности – «спринт» -решение, так как множество клиник могли приобрести новейшее оборудование и бесконечно демпинговать.

Да, у нас был прекрасный и дорогой сайт, раздаточные материалы, билборды по городу, реклама на радио, телевизору, идеальный сервис, качественные услуги, оборудование и одни квалифицированные специалисты, но все эти меры были недостаточными.

Тогда пришло решение: работа над лояльностью пациентов через PR-кампании. В клинике появилась новая услуга: запись к педиатру по ОМС. Проанализировав свою целевую аудиторию, запустили:

В более ранних рекламных материалах красной нитью прослеживается тема детства и детских врачей. Баннеры в маршрутных такси города, карманные календари с информацией о медосмотрах в детские сады и школы, благотворительная акция с детским челюстно-лицевым хирургом с мировым именем, рекламные ролики на местном телевидении, информационные листы в лифтах и даже брендированный трамвай, маршрут которого пролегал через самую большую школу города – это была подготовка, которая информировала о новом направлении развития многопрофильного медицинского центра.

Многие дети боятся врачей, поликлиник и больниц. По данным социологических опросов 80% детей в возрасте от 3 до 7 лет испытывают страх перед приемом к врачу. Для того чтобы преодолеть боязнь «белых халатов», был организован детский праздник, «Больница для плюшевых друзей», событие городского масштаба, в котором мы задействовали различные организации города, которые имеют отношение к детям и детству в целом. Данная акция несла социальный характер – это детский праздник с участием студентов и волонтеров, которые играли роль врачей.

По замыслу, посетителями забавной больницы должны были быть дети в возрасте от 2 до 8 лет. В регистратуре они получали специальную медицинскую карточку с логотипом и контактной информацией о клинике и направление для своих подопечных: медицинский осмотр у педиатра, лора, окулиста, хирурга, ортопеда. Студенты-медики и волонтеры не только помогали мишкам, зайкам и слоникам, но и рассказывали мамам и детям о правилах гигиены, о необходимости приходить к врачу на профилактические приемы, так как полезная привычка регулярно проходить полную диагностику формируется еще в детстве.