• Будьте конкретны. Если менеджер хочет, чтобы сотрудник продолжал работать в том же духе, он должен давать конкретную, а не размытую оценку действиям. Чем яснее вы выражаетесь, тем больше шансов на успех. Не стоит говорить «Вы хорошо поработали на прошлой неделе». Лучше сказать «Мне понравилось, как дипломатично и трезво Вы справились с этой непростой ситуацией».

• Сообщайте о результатах. Как правило, людям всегда интересно знать, как их работа влияет на общее дело, насколько велик их вклад в выполнение задачи, поставленной перед отделом или всей компанией. И если человек действительно помог в достижении цели, обязательно расскажите ему об этом.

• Не переусердствуйте. Бывает, что руководитель впадает в крайность и без конца нахваливает своих подчиненных. В этом случае похвала обесценивается и кажется неискренней. Хвалить надо только за дело, если человек на самом деле заслужил, иначе теряется весь смысл.

Каждая похвала или благодарность непременно состоит из двух этапов. Начните с точного описания работы, поступка или достижения, заслуживающего благодарности. Например: «У тебя получилась отличная обложка для каталога продукции». Затем расскажите, почему именно эта работа заслуживает похвалы и какой вклад она внесла в общее дело: «Новый дизайн поможет нам поднять продажи».

В доказательство вышесказанного на семинаре по вопросам управления мы попросили тридцать участников высказаться по двум пунктам:

• из своего опыта приведите пример самого грамотного руководства;

из своего опыта приведите пример самого безграмотного руководства.

Неудивительно, что все ответы так или иначе были связаны с заслуженной, по мнению работника, благодарностью, которую он получил или не получил от начальства. Однако нас удивили те эмоции, которые испытывали люди, отвечая на эти вопросы.

Вот один из типичных ответов: молодой человек рассказал, как однажды его попросили отогнать грузовик на ремонт за восемьдесят километров от дома. Вернулся он только в 22:30, и тут же раздался звонок от менеджера: «Звоню узнать, как ты добрался. Нелегкий у тебя выдался вечерок». Начальница даже не поинтересовалась, отремонтировали ли грузовик, значит, полностью доверяла молодому сотруднику. Она спросила лишь, все ли у него хорошо и как он доехал до дома. С тех пор прошло уже больше пяти лет, но паренек запомнил этот случай на всю жизнь.

Одна крупная американская компания провела опрос: работников попросили написать в порядке убывания, что для них важнее всего. Зарплата оказалась лишь на шестом месте. Первую строчку с большим отрывом заняли слова «благодарность за проделанную работу».

Если для вас важна благодарность руководства, не забывайте, что она также важна и для подчиненных. Всегда хвалите человека, если он того заслуживает. Ни вам, ни компании это ничего не стоит, но ни за какие деньги вы не сможете добиться таких же высоких результатов, какие приносит обычная признательность.

Один из секретов успешного управления – умение активно слушать. Слушать – значит давать человеку понять, что его слышат. Для этого надо участвовать в разговоре: уточнять, задавать вопросы, резюмировать услышанное, подавать уместные визуальные и голосовые сигналы. Самыми хорошими слушателями считаются именно те, кто слушает активно.

Начинающие менеджеры обязательно должны озаботиться своими навыками общения и активного слушания. Большинство ошибочно полагает, что все должны внимать каждому их слову только потому, что они занимают пост руководителя. Такой подход неверен. Чем больше вы слушаете, тем успешнее становитесь. Но сколько надо слушать? Для начала удостоверьтесь, что слушаете как минимум в два раза больше, чем говорите.