Бихевиористский подход показывает, что проектирование работы, удовлетворяющее потребности людей в самоуважении и индивидуальном развитии, представляет собой более надежный путь к высокому уровню эффективности (расширение полномочий).

Социотехнический системный подход. Компании, особенно из скандинавских стран, пытаются сбалансировать требования производства с потребностями работников. Основными особенностями этого подхода являются следующие:

1) использование автономных рабочих групп или команд;

2) возложение на работников ответственности за мониторинг качества выполняемой ими работы;

3) обучение работников смежным специальностям (обогащение содержания работы);

4) расширение спектра навыков, используемых при выполнении порученной работы (расширение объема работы);

5) использование современных технологий для повышения квалификации персонала и обогащения содержания работы;

6) автоматизация грязной, опасной и скучной работы;

7) мотивация всего персонала, а не только менеджеров.

Измерение работы требуется для получения информации, необходимой для совершенствования проектов заданий. Измерение обычно ассоциируется с управлением операциями, хотя зачастую оно осуществляется специально подготовленными инженерами или консультантами. Хронометраж используется для анализа процессов выполнения заданий и выявления остановок, задержек и любых этапов процесса, не создающих добавленную стоимость. Оно включает в себя установление норм времени выполнения заданий. Для этого используют:

1) календарное планирование и размещение производственных мощностей;

2) создание объективной основы для измерения результатов деятельности и мотивации персонала;

3) создание основы для определения затрат на выполнение контрактов или осуществление новых видов деятельности;

4) установление эталонов для сравнения.

Важное решение, которое необходимо принять при проектировании операций, связано с использованием технологий. Например, полезно помнить, что на начальных этапах жизненного цикла продукта доминирует забота о технологическом совершенстве самого продукта. По мере движения по циклу доля новаторских технологий в нем снижается, а в производственных процессах увеличивается.

Перечислите все технологические операции и технологии, которые Вы используете в течение типичного рабочего дня. В какой степени эти технологии повышают качество вашей трудовой жизни? Попробуйте понять, как технологии могли бы улучшить вашу загруженность при обработке заказа.

Какую роль в этом моли бы сыграть:

– персональный компьютер

– телефон

– интернет

– автоматизация решений

– другое.

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Технологии и качество трудовой жизни во многом опирается на технологии процесса, которые можно определить как любые устройства, машины и элементы оборудования, помогающие работникам преобразовывать материалы и информацию или обслуживать клиентов. В промышленности распространены следующие технологии процесса: станки; станочные центры; автоматизированные системы обработки материалов; роботы. Технологии обработки информации бывают централизованными и децентрализованными. Усиливается роль автоматизации и слияние технологий процесса с коммуникационными технологиями. Достижения в использовании электронной торговли уже привели к радикальным переменам в деятельности многих организаций.