Успешность проекта как системы отношений между специалистами и организациями зависит от наличия в нем людей, исполняющих следующие роли:

– менеджеров проекта, ответственных за проект;

– членов проектной команды, отвечающих за проект;

– внутренних и внешних потребителей, т. е. тех, для кого выполняется проект, – «конечных пользователей»;

– организационных «покровителей» проекта, например, высшего руководства;

– заинтересованных сторон, подверженных влиянию результатов проекта;

– внешних поставщиков товаров и услуг, от которых зависит выполнение проекта.

С точки зрения организации отношений между участниками проекта у менеджера будут определенные и ключевые виды деятельности. К ним относятся:

– формирование целей;

– получение ресурсов;

– прояснение ролей и структур;

– организация эффективного общения;

– видение полной картины;

– продвижение вперед.

Формирование целей означает быть ответственным за формирование и достижение общих целей, реагируя на их изменения и проясняя любую проблему в связи с этими целями.

Получение ресурсов предполагает определение необходимых ресурсов, проведение переговоров с целью их получения, эффективное управление ими в контексте данного проекта.

Прояснение ролей и структур состоит в разъяснении своей роли, ролей членов команды, функциональных работников и других привлечённых работников.

Организация эффективного общения – это деятельность по связыванию между собой различных групп людей, участвующих в проекте, чтобы заручиться их поддержкой и приверженностью.

Видение полной картины – это как бы видение проекта «с высоты птичьего полёта», управляя временем и другими ресурсами, предупреждая реакции заинтересованных сторон, определяя связи с другими релевантными видами деятельности.

Продвижение вперед – это совершение действий, даже рискованных, чтобы пройти через трудные этапы.

Ключевые навыки менеджеров проекта включают:

– технический аспект, т. е. знание бизнес-сектора и умение строить межличностные отношения, к которым относятся: лидерство; мотивация; создание команды и общение.

В тоже время всегда появляются и барьеры эффективному общению. Это:

– «шумы»;

– выборочное и предвзятое восприятие;

– конфликты;

– язык и тон общения;

– отсутствие обратной связи.

Менеджер проекта может способствовать эффективному общению. Для этого нужно проводить действия, способствующие эффективному общению между участниками проекта. Действия могут быть следующими:

– убедитесь, что созданы рабочие коммуникационные «связи»;

– убедитесь в понимании всеми заинтересованными сторонами целей и задач проекта;

– выберите подходящее средство передачи важных сообщений;

– обеспечьте достаточное количество уместной и информативной документации;

– проводите своевременные и хорошо организованные собрания;

– активно работайте с негативными конфликтами между участниками проекта.

В каждом проекте, которые проводят инвесторы, существуют совершенно определенные заинтересованные стороны. Так, каждый проект относится к какому-либо отделу или подразделению на предприятии. Поддержка заинтересованных сторон очень важна для успеха проекта, поэтому ключевой обязанностью менеджера проекта является выявление заинтересованных сторон уже на ранних этапах проекта, изучение их реакции на проект, завоевание и сохранение их поддержки. Часто не сразу становится понятным, кто является влиятельной заинтересованной стороной и каковы их приоритеты.

Поэтому важно определить круг заинтересованных сторон проекта и то, как можно управлять их интересами. Одним из способов решения этой задачи заключается в проведении анализа заинтересованных сторон. Он позволяет менеджеру проекта спрогнозировать потенциальные точки сопротивления, а также выявить потенциальных сторонников и проводников проекта. Первым шагом в этом процессе является определение заинтересованных сторон проекта, что можно сделать посредством составления карты заинтересованных сторон – схемы, в которой показано, каким основным заинтересованным сторонам необходимо уделить внимание. Затем нужно выявить их интересы. И наконец, нужно проработать вопрос как лучше всего управлять этими интересами.