Книга необходима тем, кто намеревается:
• повысить свою конкурентоспособность, как на зарубежном рынке, так и на внутреннем;
• научиться заранее просчитывать, где могут возникнуть коммуникативные сбои в контакте,
5. КОМУ МОЖНО ПОДАРИТЬ ЭТУ КНИГУ?
И ответ на вопрос, который я не могу упустить, как человек, много лет занимающийся книжным бизнесом и твердо убежденный, что Книга – лучший подарок!
Каждому российскому предпринимателю, бизнесмену, менеджеру, маркетологу.
Известный антрополог Э. Холл, писал, главный парадокс заключается в том: «культура скрывает гораздо больше, чем открывает. И самое странное, то, что она прячет всего эффективней, она прячет от своего собственного владельца. Первостепенная задача – понять не чужую культуру, а свою».
Не раз убеждалась в этом на тренингах и консультациях. Мы действительно плохо знаем свою культуру, игнорируем культурные факторы. Отсюда и неэффективность коммуникативных стратегий и тактик для достижения целей.
Любому интересующемуся культурой человеку, который хотел бы разбираться в происходящих сегодня вокруг него процессах.
И безоговорочно всем, кто взаимодействует или ведет бизнес с представителями других культур:
Отправляемся в увлекательный Кросс Культурный Квест?
Главный Кросс Культурный Канон
Ничто так не повышает прибыль, как понимание своих и чужих ценностей, потребностей, привычек. И правильная коммуникация.
Глава 1.
4 опасных заблуждения при подготовке к деловому контакту
Того, кто не задумывается о далеких трудностях, поджидают близкие неприятности
(Конфуций)
Предлагаю приступить сразу к делу и проанализировать первые три вопроса эстонского кейса.
Только сначала определимся с некоторыми центральными понятиями в этой книге (с остальными познакомимся по ходу чтения). В противном случае мы будем говорить с вами по принципу «ну-вы-знаете-что-я-имею-в-виду», а не на одном языке.
Уточните значение слов, и вы избавите человечество от половины заблуждений, – утверждал Декарт.
? Вы когда-нибудь обнаруживали в конце спора или жаркой дискуссии, что у вас изначально было разное понимание слов?
(Деловой) контакт в этой книге означает не только встречу и взаимодействие между живыми существами, способными облекать мысли в слова, звуки и жесты.
Источник контакта может быть и одушевленным, и неодушевленным. То же самое относится к термину коммуникация.
Сайты, странички в соцсетях, рекламные материалы о компании и ее продуктах, коммерческие предложения, информационные письма, даже упаковка продукции – все, где мы транслируем окружающим, мысль о нашем продукте, услуге, компании или идее выступает источником контакта.
Коммуникация – это процесс установления отношений и обмена смыслами с помощью знаков и символов между отправителем (источником) и получателем информации для достижения своих целей.
За термином получатель может стоять любое лицо: контрагент в переговорах, ваш клиент, покупатель, посетитель вашего сайта, партнер по бизнесу, инвестор, поставщик, сотрудник вашей компании, член команды проекта, конкурент. И даже вы сами! Потому что коммуникация – это обмен. Принимая обратную связь, вы из источника тут же превращаетесь в получателя. Далее я буду обозначать всех этих лиц ПИ – получатель информации или ЦА – целевая аудитория, для стилистического разнообразия.
Кросс-культурной коммуникация становится не только, когда мы взаимодействуем с носителями других культур и этносов, но и с людьми с разным социокультурным опытом в пределах одного общества, социальной группы, культуры.
И есть всего два критерия успешности или неуспешности коммуникации в бизнесе.