– Ну вот, приплыли. Получается у тебя два запроса.

– Интересно! Да, получается два. Вот ты понимаешь, я сердцем чувствовала: не зря две бутылочки прихватила! – И она, довольная, добыла из своего пакета вторую бутылку вина. – Боялась сразу обе доставать, но раз ты говоришь, что запроса два, значит расчёт верный. Давай штопор.

– Ну Лена! – сказала я строго, но деваться было некуда: вручила ей штопор и пошла за ручкой и блокнотом.

Ленка налила вина и с немного озадаченным видом посмотрела на меня.

– Ну, так что у тебя на работе, что бесит? – спросила я.

– Ты же знаешь, я всегда работала с удовольствием, но последнее время всё раздражает. Работы куча, запросы валят и валят. Кому это нужно – непонятно. При этом начальник заставляет заниматься всякой фигнёй: к примеру, заставляет расписывать по минутам, чем я занималась в течение дня.

– Заставляет только тебя?

– Всех!

– Это его личная инициатива?

– Да нет, сверху спустили, он ежедневно куда-то там отчёт отправляет.

– Так ему тоже работы добавилось?

– Конечно! Я ему сказала всё, что думаю про управление, запросы, задания. Хотя, ты знаешь, между нами говоря, я ему вообще не завидую. Он как уж на сковородке вертится.

– Ну, это его дело. У тебя-то какая проблема с этим отчётом, в чём сложность?

– В чём сложность? – повторила Ленка и задумалась, – Да сложности, наверное, на самом деле нет. У меня отчёт этот в эксельке. Что ежедневно делаю, я уже расписала, время считается по формуле, автоматически. Я даже с утра могу всё заполнить, а вечером при необходимости скорректировать.

– Короче, съела с утра лягушку и спокойно работаешь.

– Какую лягушку?

– Есть такой метод, когда ты с утра делаешь самую сложную или неприятную задачу. Тогда остаток дня будет приятным, потому что самое сложное уже позади.

– Да, интересный подход, я тогда с утра буду, как цапля, важная. Буду представлять, что я в Париже, – засмеялась Ленка.

– Скажи, а по шкале от одного до десяти насколько тебя устраивает твоя работа? Один означает, что вообще не устраивает, а десять – устраивает на сто процентов.

– Ну, – Ленуська задумалась, – где-то на шесть или семь.

– А может, всё-таки нужно разбираться со вторым запросом?

– Не знаю. Наверное, – вздохнула подруга.

При определении запроса я обязательно использую шкалирование, чтобы клиент оценил текущее положение – это помогает понять актуальность и истинность запроса. А в завершении сессии оценил по той же шкале итог работы. Бывают случаи, когда человек, например, в начале сессии оценивает понимание решения задачи на три (по 10-ти бальной шкале), в конце на девять, но говорит, что и так всё это знал. Здесь важно исключить обесценивание труда – важно для обеих сторон.

– Давай так,– предложила я, – чтобы убедиться на сто процентов, пойдём от обратного. Перечисли десять факторов или условий, при которых ты никогда бы не согласилась работать?

– Та-а-ак, – протянула Ленка. – Записывай!

И я записала:

– Первое – вредные и физически тяжелые условия труда.

Второе – бессмысленная работа.

Третье – скучная работа.

(– М-м-м… – мычала Ленка после каждого пункта.)

Четвёртое – плохой и склочный коллектив.

Пятое – маленькая заработная плата.

Шестое – начальник-самодур.

(– М-м-м… – Ленка начал ёрзать и мычала всё дольше.)

Седьмое – безобразный кабинет, стол, да и вообще рабочее место.

Восьмое – если это что-то противозаконное.

Девятое – если я не расту как специалист.

Десятое – если меня не уважают.

– Фух, – выдохнула Ленка.

– Отлично! – от души похвалила я. – Теперь по каждому пункту постарайся одним словом сказать, о чём это?

– Ну, давай попробуем. Что там у нас первое? Дай мне блокнот, я сама.