Инциденты
Даже самые мелкие и малозначительные на первый взгляд инциденты могут нести в себе зерно будущего конфликта. В ситуации, когда напряжение возрастает, противоречия между сторонами усиливаются, столкновения, поначалу вызывающие лишь легкое раздражение, учащаются и однажды перерастают в открытый конфликт. Причем сам инцидент «развязавший войну» может не иметь прямого отношения к истинной причине конфликта, являясь лишь толчком, искрой.
Что делать?
Старайтесь в любой ситуации сохранять спокойствие.
Кризис
Кризис это собственно и не сигнал, это уже сам конфликт. Разрыв отношений между партнерами, часто сопровождающийся бурными сценами, спорами, даже насилием ясно говорит о наличии неразрешенных противоречий. В ситуации кризиса принятые нормы поведения утрачивают силу, конфликтующие стороны часто теряют контроль над эмоциями, впадают в крайности.
Что делать?
Не поддавайтесь отрицательным эмоциям, не увлекайтесь процессом, а ищите пути выхода. Не позволяйте ситуации управлять Вами – управляйте ею сами.
Конфликтогены
В возникновении и развитии конфликта важнейшую роль играют конфликтогены.
Конфликтогены -это слова, действия (или их отсутствие), способные вызвать конфликт. Например, бранное или просто грубое слово, жест.
Сам по себе конфликтоген,например грубое слово, необязательно спровоцируетконфликт. Но если конфликтогены следуют один за другим, образуя цепочку по возрастающей, которая называется эскалацией конфликтогенов, конфликт налицо. Схема эскалации конфликтогенов развивается согласно логике конфликта – где всякое действие вызывает противодействие.
Одна из сторон, получив конфликтоген, тут же стремиться ответить тем же, но с еще большей силой, чтобы тем самым доказать свое превосходство, что в свою очередь вызывает новый виток нарастания силы конфликтогенов и так далее.
im03
Рис. 3. Эскалация конфликтогенов
Объясняя эту схему более простым языком, получим следующее – в начале конфликта одна сторона говорит или делает что-то обидное а адрес второй стороны, вторая сторона отвечает на выпад, стараясь оскорбить оппонента сильнее, чем провоцирует нарастание реакции первой стороны и так далее.
Типология конфликтогенов
Конфликтогены подразделяются на несколько основных типов:
• стремление к превосходству;
• проявление агрессии;
• проявление эгоизма.
Стремление к превосходству
Как вовремя распознать, что ваш собеседник или вы склонны доказывать окружающим свое превосходство над ними, показывать, что вы лучше, умнее, компетентнее их и т.д., что может вызвать дискомфорт в общении, и как следствие привести к конфликту?
Есть ряд признаков, по которым можно определить в человеке склонность к проявлению этого типа конфликтогенов:
1. Снисходительное отношение к окружающим
Как правило, человек относится ко всем с показной доброжелательностью, при этом демонстрируя свое доминирование в том или ином аспекте. Он часто говорит фразы типа: «Вы только не обижайтесь, но я объясню Вам, как это надо делать», «Как можно было допустить ошибку в таком элементарном деле?», «Как же получилось, что Вы не знаете таких простых вещей» и т.д. Такое отношение однозначно вызывает негативные реакции, протест, обиду.
2. Хвастовство
Человек часто явно или скрыто выставляет на показ свои достоинства, показывает только те знания и умения, которыми владеет в совершенстве, старательно замалчивая те, где его может кто-то превосходить. Обычно, такой человек вызывает раздражение и желание его осадить, поставить на место.
3. Категоричность
Человек излишне уверен в своей правоте и всячески старается показать это окружающим, безапелляционно высказывая свою точку зрения, и пытаясь навязать ее собеседнику, при этом активно подавляя его. Такой человек часто использует короткие категоричные высказывания следующей конструкции: «Все чиновники – взяточники», «Все мужья / жены изменяют» и т.д. и стремится оставить за собой последнее слово в разговоре. Категоричность и безапелляционность всегда вызывают протест.