– в упаковку вложите подробную инструкцию по возврату, чтобы покупателю не пришло в голову ругаться с сотрудником ПВЗ и писать плохие отзывы. Если он захочет отказаться – все равно это сделает. Так пусть хотя бы останется спокойным.
– реагируйте на возвраты очень быстро, чтобы сохранить лояльность.
– будьте всегда вежливы и терпеливы, даже если вы не согласны с причиной возврата. Лучше потерять деньги с одного заказа, чем с плохим рейтингом потерять большую часть оборота всего магазина.
Регистрация товарного знака
Товарный знак позволяет сформировать доверие покупателей к продукции компании, как это, например, сделал бренд «Овсянка, сэр!». Производитель овсяной продукции вышел на маркетплейсы Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет с товарами под собственным брендом, покупатели сразу же начали их узнавать. Зарегистрировать свой товарный знак и использовать его для брендирования продукции могут не только производители, но и продавцы.
Оптимизация издержек
Это позволит сделать цену более конкурентной. Работает простая формула:
цена = себестоимость + издержки
Меньше издержек – ниже цена товара на витрине маркетплейса.
За счет чего можно сократить издержки:
Найти склад с арендой дешевле.
Оптимизировать логистику.
Сэкономить на упаковке (но не в ущерб качеству, а то будет как в пункте выше).
Оптимизировать штат сотрудников, если он есть.
Отдать часть работ на аутсорс. Это часто выходит дешевле, чем делать все самому.