Добавим к перечисленному выше журналистов, работников операционных залов различных банков, экскурсоводов, переводчиков, редакторов, проводников поездов и стюардесс, специалистов отделов кадров, инструкторов, библиотекарей, то получится, как констатирует В. Бойко, «что каждый второй подвержен опасности эмоционального выгорания».
Это было «оно»…
Реальная история автора
Моему счастью нет предела! Очередное, уже очень солидное повышение в карьере: замдиректора по управлению персоналом. Крупная компания, служебное жильё, хорошее финансовое вознаграждение, переезд в лучший город на земле!
Я полна энтузиазма и начинаю трудиться на все 120% и 24/7. В моём подчинении множество подразделений и целая команда современных, амбициозных, классных директоров. Ставлю для себя масштабные цели. Главная – стать лучшей среди замов. Иду к цели верными шагами. В общем, меня закрутило.
Промелькнули три года напряжённой работы, которая забирала много энергии и сил. Потом ещё год. И ещё… Мне начали мешать головные боли, которые становились сильнее и случались всё чаще и чаще. Затылок сдавливало так, что слёзы стояли в глазах. Правая рука отказывалась подниматься и немела. Случались непонятные приступы. Вскоре я обнаружила, что потеряла интерес к работе, целям, планам. Делала всё «на автомате». Появилось чувство ненужности и одиночества. Но по-прежнему боялась НЕ стать лучшей…
Моё физическое состояние определилось диагнозом: микроинсульт. Я перенесла его на ногах. Долго и дорого лечилась. Но надо было ещё врачевать и душу. Сознание подсказало выход: обратиться к коучу, что я и сделала. Но об этом будет уже другая история.
Сейчас, спустя много лет, понимаю, что тогда меня так сильно накрыло не что иное, как эмоциональное выгорание, о существовании которого я даже не подозревала. Оно приходило ко мне даже несколько раз в процессе моей профессиональной карьеры. Но я научилась его распознавать. А в той ситуации на рекомендации врачей побольше отдыхать я среагировала неадекватно: «Отдыхать? Что за слово такое?».
Выгорание подкрадывается к вам медленно, «пожирает» ваше эмоциональное состояние поэтапно. И, как говорят врачи, развивается в динамике. И в конце наступает кризис.
Как у любой другой болезни, у выгорания есть свои признаки или (опять воспользуемся медицинской терминологией) симптомы. Их систематизация с описанием приведена в таблице ниже:
Вывод прост: эмоциональное выгорание может затрагивать все стороны вашей жизни. Как правило, его симптомы проявляются в комплексе. Понаблюдайте за собой, проанализируйте признаки. Прямо сейчас возьмите в руки карандаш и заполните анкету. С её помощью вы сможете определить степень своего эмоционального выгорания. Если его у вас нет, то я вас от всей души поздравляю! Вы можете отложить в сторону данную книгу. А если всё же вы горите, тогда читаем дальше…
Интерпретация результатов.
Ответы на каждый вопрос оцениваются по 4-х балльной шкале: почти никогда – 0 баллов, иногда – 1, часто – 2, почти всегда – 3 балла.
Оценка результатов: суммарный показатель эмоционального выгорания: менее 3-х баллов – низкий; 3—12 – средний; выше 12 – высокий.
Глава 2. Классификация стадий выгорания
Прежде, чем говорить о развитии эмоционального выгорания, о стадиях протекания, давайте разберёмся в причинах его появления. В общем-то, они лежат на поверхности, всё предельно ясно. Просто мы сами в своей голове никогда их не формулировали. А когда читаем про это, видим правильное описание происходящего, то сами себе удивляемся: «Да ведь это про меня сказано!».
Итак, причинами эмоционального выгорания могут быть: