Даже если вы уверены, что знаете ответ или хотите быстрее донести мысль, дайте человеку закончить. Это создаёт атмосферу взаимоуважения. А ещё в этот момент вы можете собрать больше информации и понять позицию собеседника, что очень полезно в переговорах.

• Было: Менеджер на совещании постоянно перебивал сотрудников, стремясь показать, что он «в курсе всего». В результате подчинённые перестали высказывать новые идеи, а на встречах царило напряжение.

• Стало: Менеджер стал делать паузу даже когда ему «до боли» хотелось ответить. Сотрудники почувствовали, что их ценят, стали смелее в предложениях – и отдел вышел на рекордные показатели по запуску новых проектов.

Доверие – неотъемлемая часть статуса джентльмена. Если вы обещаете что-то сделать и не делаете, ваша репутация рушится. Многие думают: «Ну, не получилось, что ж теперь?» Но для человека с принципами слово – закон.

Когда вы «запираете» себя в обещаниях, вы обретаете дополнительную мотивацию выполнять задуманное. Окружающие начинают понимать, что на вас можно положиться даже в трудной ситуации. Это качество – редкая ценность на рынке деловых отношений.

• Было: Предприниматель обещал партнёрам отправить нужные документы «сегодня», но задержал на неделю, находя отговорки. Партнёры возмутились, дальнейшее сотрудничество встало под вопрос.

• Стало: После осознания важности «не давать пустых обещаний», он стал расчётливее планировать, давать реальные сроки и исполнять их чётко. Партнёры оценили надёжность и расширили объём сделок.

Мы живём в эпоху постоянной доступности: мессенджеры, соцсети, телефонные звонки в любое время дня и ночи. Но джентльмен умеет чувствовать меру. Он не будет «душить» собеседника, даже если тот в чём-то задолжал.

Люди ценят свободу. Когда вы проявляете тактичность, например, не вторгаетесь с вопросами после рабочего часа или не требуете немедленного ответа, вы вызываете симпатию и уважение.

• Было: Коллега звонил партнёру и в 7 утра, и поздно вечером, торопил сообщениями. Партнёр в итоге «сбежал», не выдержав давления.

• Стало: Тот же коллега ввёл правило «не звонить, не уточнять без особой крайней необходимости вне установленного слота», и отношения с клиентами стали гораздо теплее и доверительнее.

«Слушать» и «слышать» – разные вещи. Многие делают вид, что слушают, но на самом деле ждут момента высказаться. Внимательное слушание даёт массу плюсов: вы лучше понимаете собеседника, вовремя замечаете тонкости и выстраиваете крепкий фундамент доверия.

Когда человек видит, что вы искренне вникаете в его слова, он начинает относиться к вам как к союзнику, а не конкуренту. Это в десятки раз повышает шансы на плодотворное сотрудничество – будь то бизнес или личные отношения.

• Было: Директор по продажам постоянно «сглатывал» идеи подчинённых, не уделяя им внимания. Команда почувствовала, что их не ценят, и мотивация упала.

• Стало: Он ввёл политику «все идеи выслушиваем без перебиваний и с уточняющими вопросами». За полгода отдел выдал несколько «бриллиантовых» решений, замеченных вовремя.

В культуре «надо быть самым сильным» многим кажется, что признание ошибок – слабость. На деле это признак зрелого человека, которому хватает уверенности сказать: «Да, я был неправ», и который готов исправить ситуацию.