ЗНАКОМСТВО С МАРИЕЙ

Клиентка прислала мне сообщение в соцсети.

Все люди пишут по-разному: кто-то так, словно мы уже давно знакомы, другие – отстраненно и холодно. Эта девушка находилась где-то посередине: ее сообщение было вежливым, но выверенным, аккуратным.

– Здравствуйте! Прошу прощения, если я вас отвлекаю. Меня зовут Мария. У меня возникли сложности в общении, и я ищу книги, которые смогут поддержать меня в решении этой проблемы. Хотя я люблю читать и знаю, что книги могут быть полезными в таких случаях, я не уверена, какие именно мне следует выбрать. Буду очень признательна, если вы сможете порекомендовать что-то для меня.

Мы договорились о встрече. В этот день Мария одета в монохромные цвета: черный, белый, на темном джемпере отложной воротник белоснежной блузки, изящный медальон на тонкой цепочке. У меня ощущение, что я общаюсь с вежливой и холодной маленькой девочкой из «Семейки Аддамс», страшновато оставаться с ней наедине. Стряхиваю непрошеное чувство.

Она деликатно улыбается в начале разговора, но в дальнейшем как будто забывает об этом; выглядит потерянной, взгляд редко встречается с моим:

– Ситуация моя обычная, у многих людей посложнее проблемы и действительно важные. Я уже сама прочитала несколько книг. Думаю, не смогла правильно выбрать. Может, вы посоветуете что-то…

Я работаю в большой компании, в аналитическом отделе. У меня отличный руководитель, мы с ним в хороших отношениях, с коллегами тоже… Они часто просят меня помочь. И вот, я не могу им отказать. Просто не могу сказать «нет». Как будто мне кто-то это запрещает…

Мария задумчиво смотрит в угол.

– Я почти каждый день сижу допоздна в офисе. Времени не хватает.

– Что вас там держит?

– Где, в компании? – клиентка осекается. – А, в офисе, конечно же. Ну что, работу нужно заканчивать вовремя.

– А ваши коллеги тоже задерживаются?

– У нас даже есть шутка на эту тему: «Маша закроет за нами дверь».

– Как вы себя чувствуете в такие моменты?

– Чувствую, как будто меня дома оставляют родители. Они идут в кино, а мне предстоит уложить младшую сестру спать и прибрать квартиру.

– Мария, а вы хотели бы сменить работу?

Девушка удивленно смотрит на меня, и я замечаю, как она начинает злиться:

– Нет, с чего вы взяли? Вообще я не с этим к вам пришла. Я хочу прочитать про коммуникацию и как лучше общаться. Вы можете мне книги посоветовать?

С вопросом про работу придется подождать.

– Мария, расскажете о ваших сложностях с общением?

– Мне кажется, что, хотя я много общаюсь с коллегами, они совсем меня не понимают. К тому же мне два года не повышали зарплату. Я хотела бы обсудить этот вопрос с руководителем, но всегда что-то мешает, а он сам не предлагает. Я прочитала книгу Стивена Кови об эффективном общении, и теперь понимаю, что нужно быть активной, даже проактивной. Но как мне это сделать? Хотя все говорят, что я хорошо работаю, у меня все время ощущение, будто меня не слышат, не понимают.

Я киваю. Мария сидит неподвижно, воротник блузки слегка подрагивает.

– В чем выражается это непонимание? Как оно выглядит?