Как использовать:

Считать, где больше отдача (например, реклама даёт быстрый результат, а SEO – долгосрочный).

Усиливать каналы с высоким ROI и пересматривать слабые.

Доля потерянных лидов (Lost Leads Rate)

Что это: Процент лидов, которые не дошли до сделки.

Зачем нужно: Чтобы понять, где вы теряете новых клиентов.

Как использовать:

Разбираться, почему люди уходят: слабые лиды или медленная работа.

Исправлять проблемы: улучшать фильтры лидов или ускорять обработку.

Доля уникальных источников лидов (Unique Lead Source Share)

Что это: Процент лидов, пришедших из новых или ранее не использованных каналов (например, партнёрские программы, вебинары).

Зачем нужно: Чтобы видеть, насколько вы расширяете охват и находите свежую аудиторию.

Как использовать:

Отслеживать, какие новые каналы приносят лиды, и тестировать их дальше.

Сравнивать с основными источниками, чтобы не зависеть только от привычных методов.

Среднее время первого контакта (Average First Contact Time)

Что это: Сколько в среднем проходит времени от получения лида до первого общения (звонок, письмо).

Зачем нужно: Чтобы оценить, как быстро вы "цепляете" нового клиента, пока он не остыл.

Как использовать:

Установить целевое время (например, 15 минут) и сравнивать с реальным.

Ускорять процесс, если среднее время растёт (например, автоматизировать первый отклик).

Уровень вовлечённости лидов (Lead Engagement Rate)

Что это: Процент лидов, которые проявили интерес после первого контакта (ответили на письмо, согласились на встречу).

Зачем нужно: Чтобы понимать, насколько ваше первое предложение цепляет новых людей.

Как использовать:

Тестировать разные подходы (например, скидка в первом письме или полезный материал).

Улучшать сценарии общения, если вовлечённость низкая.

Проблемы, выявляемые аналитикой для лидогенерации отдела поиска новых клиентов

Лиды приходят, но не покупают.

Решение: Проверить, насколько маркетинг попадает в целевую аудиторию.

Возможные ошибки: Неправильное уникальное торговое предложение (УТП), реклама на некорректную аудиторию или несоответствие ожиданий клиента продукту.

Проблемы с конверсией.

Решение: Выявить узкие места в воронке продаж (например, лиды не доходят до этапа встречи или квалификации).

Возможные ошибки: Сложный процесс оформления заявки, недостаток информации на сайте или слабая работа менеджеров.

Дорогие каналы лидогенерации.

Решение: Перераспределить бюджет на каналы с более низкой стоимостью лида (CPL) и высокой конверсией.

Возможные ошибки: Переоценка эффективности дорогих каналов без анализа ROI.

Задержки в обработке заявок.

Решение: Внедрить SLA (соглашение об уровне обслуживания) и мониторить время первого ответа.

Возможные ошибки: Недостаток ресурсов в отделе или отсутствие автоматических уведомлений.

Лиды теряются.

Решение: Настроить автоматизацию в CRM для фиксации всех заявок и их статусов.

Возможные ошибки: Отсутствие интеграции между каналами и CRM или ручной ввод данных менеджерами.

Низкое качество лидов.

Решение: Провести анализ характеристик лидов (источник, демография, поведение) и скорректировать таргетинг.

Возможные ошибки: Слишком широкая аудитория в рекламе или привлечение "случайных" людей, не заинтересованных в продукте.

Высокий процент отказов на сайте.

Решение: Использовать тепловые карты и аналитику поведения (Google Analytics, Hotjar) для улучшения посадочных страниц.

Возможные ошибки: Низкая скорость загрузки сайта, неудобный интерфейс или отсутствие чёткого призыва к действию (CTA).

Несоответствие ожиданий от рекламы и реального предложения.

Решение: Сравнить текст рекламных объявлений с содержимым лендингов и скорректировать их для корректности.