Статья 31-я – о сроках удовлетворения отдельных требований потребителя. В частности, о том, что даётся 10-дневный срок со дня предъявления требования об уменьшении цены за выполненную работу. О возмещении расходов, причинённых недостатком своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу денежной суммы и возмещения убытков из-за отказа от исполнения договора.

Во втором пункте указано то, что при безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала или повторного выполнения работы требования подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы, если срок не установлен для срочной работы (например, данная химчистка срочную химчистку не выполняет, или срочную услугу по стирке белья данный пункт бытового обслуживания не оказывает), то предусмотренный договором о выполнении работы, который был ненадлежащим образом исполнен. То есть нужно смотреть, что по договору, в какой срок выполняется данным предприятием в случае, если заказ был выполнен ненадлежащим образом.

И третий пункт – о том, что существует неустойка за каждый день просрочки.

Статья 32-я – «Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ». «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору». Думаю, тут ясно, без особых комментариев. Если вы передумали по любому поводу, вы не обязаны мотивировать свои действия по расторжению договора. Просто письменно уведомляете о том, что отказываетесь от исполнения заключённого договора. Но вы должны будете оплатить всё, что фактически сделал исполнитель вплоть до момента получения этого письменного отказа. Поэтому перейдём к статье 33-й «Смета на выполнение работы».

На выполнение работы, предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твёрдая или приблизительная смета. То есть два вида сметы бывает – твёрдая и приблизительная. «Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно». То есть, когда исполнителю выгодно, он, конечно, не будет требовать от вас как потребителя эту смету составить. Поэтому, я думаю, в большинстве случаев это имеет смысл – потребовать выполнение такой сметы.

Потому что может быть такой вариант, что вы приходите, например, в гарантийный ремонт, вам говорят: «У нас диагностика 200 рублей, а после диагностики мастер только сможет сказать, сколько это будет стоить. Вы готовы оплатить? Какую сумму вы готовы платить?» Если вы скажете «любую», вам могут 2 тыс. сказать. И действительно, это 2 тыс. может стоить – ремонт сотовых телефонов (сложные технически устройства). Поэтому обычно говорят: «Вот вы скажите, на сколько Вы рассчитываете – на 500 или на тысячу. Если будем в эту приблизительную смету укладываться, то мы сделаем ремонт, если не будет, то, соответственно, Вы придёте и заберёте, оплатив 200 рублей за работу по осмотру (диагностике) Вашего телефона. Или, как вариант, Вы оставляете телефон (в смысле, м номер телефона свой домашний, например), и вам звонят и говорят: „Смета твёрдая теперь будет такая-то. Если вы согласны, мы вам ремонтируем телефон“». И вы или соглашаетесь, или не соглашаетесь с подобным предложением приёмщика.

Пункт 2-й – исполнитель не вправе требовать увеличения твёрдой сметы, а потребитель – её уменьшения даже в том числе случае, если в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объём подлежащих выполнению работ или необходимых для этого расходов. То есть, если вы составляете не приблизительную смету, а твёрдую смету, то её нельзя одностороннее ни уменьшить, ни увеличить практически в любом случае, получается. Но дальше написано, что «исполнитель имеет право требовать увеличения твёрдой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора». Например, недавно повысился топливный сбор на авиаперевозки,, наши российские компании уже пишут на своих сайтах: «Извините, но вследствие подорожания топлива стоимость билета будет увеличена – вы должны будете дополнительно заплатить 1 тыс. рублей топливного сбора». И это изменение условий договора будет подпадать именно под этот второй пункт.