5. Придумайте несколько способов, как бы вы могли косвенным образом указать человеку на его ошибку – может, даже вообще без слов или с минимумом слов, чтобы ваши действия были красноречивее любых речей. Только помните, что делать это надо спокойно, доброжелательно, без напора и демонстративности.
6. Действуйте согласно данной схеме в реальности – при первом же соответствующем случае.
Правила конструктивной критики
► Первое правило
✓ Прежде чем критиковать, задайте себе вопрос, имеете ли вы на это право.
✓ Честно ответьте себе на него.
✓ Приступайте к критике лишь тогда, когда абсолютно уверены в своих полномочиях.
► Второе правило
✓ Прежде чем высказывать критические замечания, отметьте достоинства человека, найдите то, за что можно его похвалить.
✓ Если собираетесь критиковать его работу, сначала отметьте положительные стороны его деятельности, его успехи и достижения в данной области.
► Третье правило
× Никогда не критикуйте самого человека как личность – говорите только о его поступках, работе, поведении.
× Например, нельзя говорить человеку, что он плохой работник.
✓ Можно сказать, что конкретно в этой работе он сделал что-то неправильно.
► Четвертое правило
× Не допускайте грубых, агрессивных и просто излишне эмоциональных высказываний.
× В вашем голосе ни в коем случае не должно звучать обвинение. Говорите ровным, спокойным, доброжелательным тоном.
× Голос не повышайте ни при каких обстоятельствах.
► Пятое правило
✓ Указывая человеку на его ошибку или недостаток, сразу же покажите, как можно это исправить.
× Никогда не критикуйте так, будто ставите на человеке крест, считаете его безнадежным. Ваша задача: показать ему, что ничего страшного не произошло, ведь каждый может ошибиться, главное – вовремя исправить ошибку.
✓ Очень хороший прием: привести пример из своей жизни, когда вы допустили аналогичную ошибку, и рассказать, как вам удалось разрешить эту ситуацию.
► Шестое правило
✓ Применяйте различные способы смягчения критики, например, выражая:
• сожаление («Очень сожалею, что приходится Вам об этом говорить, но Вы не справились с заданием»);
• понимание («Я понимаю, что у Вас были уважительные причины, но работу все же нужно сделать в срок»);
• подбадривайте собеседника («Не справились? Ничего, мы Вам поможем, и в следующий раз все получится»);
• давайте шанс собеседнику на исправление ситуации («Работа выполнена неправильно, но я уверен, Вы найдете способ все исправить»)
и т. д.
► Седьмое правило
× Не прибегайте к необоснованным обобщениям типа: «Ты опять как всегда, так я и знал!», «Ничего другого от тебя и ожидать невозможно» и т. д.
✓ Если чувствуете, что подобные фразы готовы сорваться с языка, сделайте глубокий вдох, задержите дыхание, медленно выдохните, сосчитайте до десяти и только после этого продолжайте разговор.
► Восьмое правило
✓ Дайте возможность собеседнику ответить на вашу критику и внимательно выслушайте его, не перебивая, искренне стараясь понять его точку зрения.
► Девятое правило
× Без необходимости не высказывайте критические замечания прилюдно – лучше сделать это наедине.
Урок 2
Дайте человеку почувствовать свою значимость
Истина заключается в том, что практически каждый человек, с которым вы сталкиваетесь, считает, что в чем-то вас превосходит. И путь к его сердцу лежит через умение аккуратно дать ему понять, что вы искренне осознаете его важность в его собственном маленьком мирке.
Дейл Карнеги. «Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей»
Вы мгновенно завоюете расположение того, кем искренне восхищаетесь
Способность искренне восхищаться достоинствами других людей творит чудеса! Понаблюдайте за людьми, пользующимися особой популярностью и успехом в обществе, – и вы поймете, в чем их секрет: