Нежелательно также приобретать товары в малоизвестных интернет-магазинах, на сайте которых не указаны данные о продавце и его местонахождении: в случае проблем вы не сможете вернуть бракованный товар.

Что делать, если товар все-таки сломался, а никакой информации о продавце у вас нет? Остается только одно – обратиться в Общество по защите прав потребителей с просьбой помочь найти продавца. Но будьте готовы к тому, что отыскать его, скорее всего, не удастся. В итоге разочарование от качества купленного товара может быть куда сильнее, чем радость от низкой цены. Доверяйте только крупным и проверенным интернет-магазинам.

Сегодня любой крупный магазин готов продать товар в кредит, благодаря чему вам не нужно иметь всю сумму сразу. Но товар, купленный в кредит, может оказаться бракованным, сломаться и выйти из строя. И если процедура возврата товара, приобретенного обычным путем с оплатой полной стоимости, практически не вызывает вопросов, то возврат товара, купленного в кредит, ставит покупателя в тупик. Что же делать, чтобы вернуть свои деньги?

Для начала запомните самое главное: если приобретенный товар сломался или в нем был выявлен дефект, вы не должны портить отношения с банком, выдавшим кредит. Поэтому ни в коем случае не прекращайте платить по кредиту – регулярно вносите деньги до тех пор, пока ситуация не разрешится в вашу пользу. Банк не имеет никакого отношения к товару, он лишь выдал вам кредит на покупку, и вы должны этот кредит погасить. Претензии нужно предъявлять магазину.

Как же тогда вернуть свои деньги? Кто их должен выплатить? Давайте разберемся по порядку.

Вам необходимо расторгнуть с магазином, где совершалась покупка, договор купли-продажи данного товара. Для этого составьте в двух экземплярах заявление-претензию в свободной форме (воспользуйтесь советами из главы «Как вернуть в магазин бракованный товар»). Отнесите претензию в магазин и отдайте сотруднику. Проследите за тем, чтобы он обязательно расписался на одном из экземпляров претензии и указал дату ее приема. Экземпляр с подписью и датой оставьте у себя.

Затем магазин должен либо согласиться с вашим требованием вернуть деньги, либо представить мотивированный отказ в этом. Как правило, магазин отправляет товар на экспертизу, чтобы выявить причину неисправности. В случае если поломка возникла не по вашей вине, магазин обязан возвратить вам деньги за купленную вещь в сумме первого взноса, так как вы заплатили их магазину. Если же вы приобрели товар в кредит без первого взноса, то лично вам магазин ничего возвращать не должен.

Поскольку до полного погашения кредита ваша покупка считается собственностью банка, именно ему магазин должен будет перевести оставшуюся сумму (ведь от банка он и получил эту сумму).

На все эти процедуры: рассмотрение вашего заявления, экспертизу, возврат вам суммы первого взноса и перечисление оставшейся суммы в банк – закон дает магазину 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). Когда вы получите от магазина сумму первого взноса, а банк – оставшуюся сумму, сделка купли-продажи будет считаться расторгнутой. На этом ваши отношения с магазином заканчиваются.

Теперь вам нужно получить от банка сумму, которую вы уже успели выплатить по кредиту. (Повторю еще раз: не портите отношения с банком, продолжайте платить взносы за взятый кредит точно по графику.) Вы должны обратиться в банк с заявлением о досрочном расторжении договора о кредите. Обязательно укажите, что причиной является расторжение договора купли-продажи с магазином, в котором вы приобрели товар в кредит, и что банк уже получил все средства от магазина.