Пятое: При размещении видеоотзывов обязательно ставить в титрах следующие элементы:
– ФИО пациента (с его согласия).
– Название медицинской клиники.
– Ссылки на все интернет-площадки клиник: сайт, Facebook, Вконтакте, Одноклассники и др.
– Адрес месторасположения и телефон.
Об отзывах на бланке организации
Если вы сотрудничали с организацией по проведению профилактического осмотра сотрудников или по другим вопросам, и заказчик остался доволен сотрудничеством с вами, то отзыв можно взять на бланке организации с печатью. Для того, чтобы повысить шансы на подготовку отзыва с печатью организации, мы рекомендуем:
– осуществлять запись отзыва на диктофон при встрече или во время разговора по телефону сразу печатать отзыв на компьютере и делать заготовку отзыва самостоятельно,
– в последующем высылать человеку (заказчику) на электронную почту для проверки (итоговой редактуры) и распечатки на бланке (с печатью) его организации.
Пример анкеты обратной связи от пациента в стоматологической клинике
Здравствуйте, просим Вас уделить 2—5 минут для заполнения анкеты обратной связи.
Это важно для повышения качества обслуживания в клинике.
1. Откуда вы узнали о нашей клинике?
– По рекомендации друзей, семьи, знакомых.
– По рекомендации другого зубного врача.
– Рядом живу.
– Реклама (купонные сайты, вывеска, справочные сайты 2Гис и др. (нужно подчеркнуть).
– Я не могу вспомнить, давно здесь прохожу лечение.
– Другое: __________________
Оцените пожалуйста следующие пункты, касающиеся клиники
3. Ваша семья ходит:
– К тому же стоматологу.
– К разным стоматологам.
4. С какой частотностью Вы ходите на осмотр к стоматологу?
– Каждые 6 месяцев.
– Один раз в год.
– По крайней пере один раз в два года
– По крайней мере один раз в 3—4 года
– Если у меня проблема с зубами.
Рекомендованный график посещения стоматолога «Каждые 6—12 месяцев». Вы бы хотели, чтобы стоматолог заранее информировал Вас о назначенном сроке осмотра?*
– Да.
– Нет.
– Я не знаю.
6. Каким путем Вы бы хотели получать информацию о назначенном осмотре?
– По телефону.
– По смс.
– По e-mail.
– По-другому ___________________
Что Вам нравится в нашей клинике? _____________________
Что посоветуете улучшить в клинике? _____________________
Оцените, пожалуйста, по 5-ти бальной шкале вашу готовность порекомендовать нашу клинику вашим близким и родным. (Где 0 – это точно не порекомендую, 5– обязательно порекомендую)
не порекомендую 0 – – – – 5 обязательно порекомендую
_____________________Фамилия Имя (по желанию)
Телефон _______________________ Эл. Почта_________________
ТЕОРИЯ
Для увеличения количества пациентов по рекомендациям и анализа уровня удовлетворенности предлагаем использовать следующие инструменты в разных вариациях в зависимости от специфики вашей клиники и специфики пациентов:
1. Сбор обратной связи (+ запрос рекомендаций)
В клинике:
– анкетирование (когда пациент самостоятельно заполняет анкету).
– анкетирование + сотрудник клиники, который задает вопросы из анкеты и фиксирует ответы.
По телефону:
– непосредственно после приема.
– спустя время (три дня, неделя, месяц, полгода).
– по электронной почте.
2. Подарочный сертификат (купон) для друга.
3. Фото в Instagram.
4. Статус и/или фото и/или видео
– Вконтакте
– Facebook.
5. Отзывы:
– Видео-отзывы.
– Аудио-отзывы.
– Текстовые отзывы.
– Текстовые отзывы на бланке организации.
Для чего собирать обратную связь и отзывы от пациентов?
«Обратная связь» нужна, чтобы понимать сильные и слабые места клиники, и системно работать, чтобы клиника стала более привлекательной, удобной, полезной для пациента и его знакомых.