И конечно, результат был отличный, и в моей душе все стало на свои места. И я уверена, что она пришла на работу и рассказала об этом всем своим коллегам. Потому что мы не находились с ней по разные стороны баррикад и не сражались, на ком ответственность. Мы были вместе на одной стороне, когда нам обеим нужен идеальный вариант.

Не правда ли, нам всем хотелось бы иметь такого парикмахера, стоматолога, учителя и так далее?

Будьте тем, кто борется за идеальный результат на одной стороне с клиентом.

Не позволяйте себе скептицизм или циничное отношение к людям.

Часто бывает, что клиент шутит или рассказывает свои истории, мастер ему улыбается, а потом заходит на общую кухню и произносит что-то вроде «как же она меня достала». Или закатывает глаза, позволяя своему гостю выглядеть глупо в зале среди других гостей.

Есть такие группы Вконтакте, где мастера обсуждают своих клиентов. Во-первых, это достаточно омерзительно.

Мастера думают, что таким образом подчеркивают – посмотрите какой этот человек отвратный, а я же не такой, видите насколько я умнее.

Но на самом деле это выглядит так – мой клиент просто ужасен, но я вынужден с таким работать, хотя не переношу его, потому что я просто бедный и мне нужны деньги.

Представляете себе насколько унизительна такая позиция?

Если вам не нравятся ваши гости – не работайте с ними. Зачем иметь такое нищенское мышление! Ведь вы – мастер, эксперт, который дорого отдал за свое образование. Естественно, что клиент не знает всего, что знаете вы. Именно за это он и платит!

Относитесь со снисхождением к тому, что человек не обладает знаниями или, например, не обладает вкусом. Ведь это ваша задача рассказать ему, вы занимаетесь этим каждый день.