Если вы хотите создать подробное описание стратегии, давайте подумаем, как ее структурировать. Возможные варианты:
• По календарным периодам. Например, по годам, по месяцам.
• По функциональным областям: маркетинг, продажи, финансы, персонал и т. д.
• Как-то еще. К примеру: рынок и клиенты, внутренняя организация бизнеса.
Какой бы способ вы ни выбрали – главное, чтобы вам было удобно им пользоваться.
Например:
В области маркетинга:
– создать качественный корпоративный сайт с посещаемостью от … хостов в день;
– раскрутить корпоративные страницы в социальных сетях Facebook и «ВКонтакте»;
– принять участие в выставке … и занять в ней первое (или второе) место;
– выйти на рынки ЮФО и СЗФО[87], заключить на каждом из них не менее 5 договоров;
– возобновить работу со старыми заказчиками, с которыми работали более года назад.
– …
В области производства (реализации проектов):
– …
Кстати, как вам формулировка «Возобновить работу со старыми заказчиками»? Меня бы насторожило. Что значит «возобновить работу»? И как вы будете спрашивать потом с сотрудников за результаты выполнения этой задачи? Лучше написать «предложить всем заказчикам, с которыми работали более года назад, а потом перестали, новые услуги А и Б, получить от данных заказчиков одну или более новых оплат».
А что такое качественный сайт? Что значит «раскрутить страницы»? Предлагаю вам сформулировать это самостоятельно.
Разработайте стратегию своей компании на ближайшие 3 года.
Пример 33. Любовь Малютина, маркетинг-директор, группа Societe Generale – Русфинанс Банк; консультант по маркетингу: «На мой взгляд, стратегия – самое слабое звено в среднем и малом бизнесе. Я часто слышу от собственников: “Какая стратегия: тут выживать сегодня нужно, чего на даль загадывать”. А зря! В крупных компаниях процесс разработки и внедрения стратегии не только существует, он и очень хорошо уже структурирован: даже делаются попытки его автоматизации. Этот управленческий процесс может стать одним из конкурентных преимуществ компании, а заодно снять много мелких вопросов для принятия оперативных решений, помочь собственнику легче делегировать».
2.6. Политики
«Политика» – это документ, включающий ключевые принципы работы компании в той или иной области ее деятельности. Они очень помогают потом в работе руководителям разных уровней, особенно в сложных и нештатных ситуациях. Полезно включать в политики вопросы этического характера. Например, что мы не даем откаты[88].
Вот фрагмент из политики по мотивации торгового персонала одной успешной компании:
• Нет «потолка» в заработке.
• Прозрачность, объективность системы мотивации (сами себе рассчитывают зарплату по заданному алгоритму, руководитель только проверяет).
• Неснижаемый маленький оклад.
• Установлен минимальный объем продаж, который надо делать, чтобы остаться работать в компании.
• Мотивация от следующих показателей: оборот, маржа, …
А вот – из политики по работе с поставщиками другой компании:
• Поставщики – наши равноправные партнеры по ведению бизнеса.
• Мы отбираем поставщиков на основе честного конкурса и объективных проверяемых критериев.
• Мы стремимся к долгосрочному взаимовыгодному сотрудничеству с нашими поставщиками.
• Мы развиваем наших поставщиков до необходимого уровня.
Пример 34. Сергей Багузин, операционный директор крупной ИТ-компании:«Вот несколько фрагментов политик, используемых в нашей компании.
• Компания предоставляет возможность бесплатного выхода в Интернет для представительских функций, обучения, бенчмаркинга; использование Интернета в личных целях допускается в течение одного часа после окончания рабочего дня.