Установление причинно-следственных связей стратегических целей является одной из наиболее сложных и трудоемких задач в разработке ССП. Обычно эта работа осуществляется экспертным методом, т. е. группа специалистов на основании своих знаний, опыта, логики и здравого смысла сначала формулирует свои представления о причинно-следственных связях стратегических целей, а затем их обсуждает и аргументировано выбирает среди них наиболее значимые. Компаниям следует накапливать знания и опыт, оформлять и включать их в свой стратегический банк данных, чтобы использовать при разработке стратегических целей и стратегических карт.

Выбор стратегически значимых причинно-следственных связей обусловлен необходимостью выделения из большого массива сложных взаимосвязей ограниченного количества связей, чтобы обеспечить их обозримость и управляемость. Выбирая наиболее значимые связи, стараются упростить картину, за счет их укрупнения, удаляя избыточные или промежуточные связи. В результате получают стратегическую карту в «сжатом виде». Применение даже упрощенных методов установления причинно-следственных связей, как правило, обеспечивает достижение стратегического эффекта. Примером такой карты может служить стратегическая карта компании, выпускающей копировальные устройства (рис. 1–8) [25].

Рис. 1–8. Пример стратегической карты компании, выпускающей копировальные устройства

Определение целевых значений показателей играет важную роль. Только после установления целевого значения показателя та или иная стратегическая цель считается полностью описанной. Роль целевых значений показателей определяется тем, что они устанавливают параметры будущего состояния компании после реализации принятой стратегии. Кроме того, они необходимы для контроля и управления процессом достижения стратегических целей.

Определение целевых значений всегда вызывает сложности. Принципиальная сложность установления целевого значения того или иного показателя состоит в том, что трудно найти, с одной стороны, необходимый, и, с другой стороны, реально достижимый уровень. Нужно учитывать, что слишком сложное задание демотивируют сотрудников, а слишком простое – не вдохновляет.

Разработка стратегических мероприятий позволяет связать реализацию стратегии компании с оперативными действиями. Тем самым осуществляется ключевая идея ССП – «перевод стратегии в действия». Стратегические мероприятия служат для достижения стратегических целей. В качестве стратегических мероприятий могут фигурировать разработанные в рамках ССП мероприятия, проекты, программы и различные инициативные действия.

Стратегические мероприятия становятся основой для определения и распределения ресурсов в рамках процесса реализации стратегии. Нередко эйфория первых этапов разработки ССП сменяется разочарованием, когда приходит понимание, какие ресурсы требуются для достижения заявленных стратегических целей. Сопоставление имеющихся ресурсов и ресурсов, необходимых для достижения желаемых целей, может повлечь необходимость пересмотра системы намеченных стратегических целей. Потребуется достижение консенсуса относительно сбалансированного соотношения стратегических целей и реализующих их стратегических мероприятий. Правильность принятых решений по выбору приоритетных мероприятий в значительной мере обеспечивает качество и стабильность всей создаваемой ССП.

Завершение работ по определению стратегических мероприятий означает формирование конкретной, согласованной и документально оформленной программы действий по достижению поставленных стратегических целей. Программа определяет, кто, что, до какого срока и, с помощью каких ресурсов, будет делать. В программе указываются желаемые результаты, и устанавливаются лица, ответственные и участвующие в их достижении.