В интересах создания высококачественного проекта следует осуществлять анализ и оценку качества в процессе разработки по этапам, разделам.

Такая организация анализа качества проекта в сочетании c рекомендациями стандартов ИСО 9000 существенно повышает качество проекта, сокращает сроки и стоимость его разработки.

Все вышесказанное позволяет рассматривать качество продукции как сложную систему взаимосвязанных и подвижных свойств, присущих определенным материальным носителям. В дальнейшем читатель убедится, что такой взгляд имеет ключевое значение для понимания природы качества продукции и играет решающую роль в целеустремленном, хорошо организованном управлении качеством.

Для науки управления качеством еще одна идея представляется принципиальной, это – идея перехода количества в качество, а точнее, роль количества в процессе перехода в новое качество.

Но разве это ново? Разве все не наслышаны об этом еще со школьной скамьи? Да, известно, что общий механизм развития предметов и явлений определяется действиями закона перехода количественных изменений в качественные. И все же позволим себе порассуждать на эту тему.

Согласно этому закону, изменения качества объекта происходят тогда и в тот момент, когда накопление количественных изменений достигает определенного уровня, за которым возникает новое качество. Возникновение новой качественной определенности из старой представляет собой мало исследованное на практике явление, которое в философии называется скачком. Это возникновение нового качества взамен ранее имевшегося. Скачок от одной качественной определенности к другой характеризуется преобразованиями системы пропорций и взаимодействия между элементами, свойствами ранее существовавшего целого.

Скачок появляется тогда, когда количественных накоплений оказалось достаточно, чтобы привести свойства предмета или явления (продукцию, систему качества) в движение. Скачку предшествует эволюционная стадия накопления незначительных, часто невидимых изменений.

Принято различать два вида скачков:

– относительно быстрый резкий переход из одного качественного состояния в другое;

– постепенный, длительный, ламинарный переход от одного качества к другому. Такой скачок растягивается во времени и фактически не является скачком в общепринятом понимании.

В практике работы по управлению качеством продукции к скачкам первого вида можно отнести глубокую модернизацию изделия или отклонение от заданного размера при обработке детали, возникновение брака или отказ работающего устройства, изделия. К скачку второго вида можно отнести процесс постепенного изнашивания в период эксплуатации или снижение надежности отдельных элементов какой-либо технической системы в определенных допустимых пределах, приводящие в конце концов к отказу системы в целом, т. е. к скачку.

В изменении надежности отдельных элементов и последующем отказе технической системы в целом видна весьма интересная черта природы качества. Снижение надежности, износ отдельных элементов изделия представляют собой единичные, частные скачки, связанные c изменением отдельных свойств этих элементов. Эти частные скачки и их сумма не всегда сразу снижают общую надежность. Происходит так потому, что частичное снижение надежности отдельных элементов до какого-то момента компенсируется достаточной надежностью других или специально предусмотренным резервированием. Однако со временем взаимодействие или просто сумма частных скачков приведет к общему скачку в форме отказа системы.