Умение говорить «нет» – великое искусство, которое, впрочем, подчиняется довольно простым правилам. Прежде всего необходимо отдать себе отчет в своем естественном праве на отказ. Не можем же мы в самом деле идти навстречу каждому предложению, пожеланию или просьбе! Так недолго и превратиться в игрушку в руках беззастенчивых манипуляторов. Среди просьб и требований, которые нам постоянно предъявляются, много нереалистичных, невыполнимых, неприемлемых. В таких случаях «нет» – вполне нормальная реакция, и стыдиться надо не ее, а, наоборот, – лукавой изворотливости либо бесхребетной податливости. К тому же само по себе «нет» – вовсе не оскорбление. Оно может стать таковым, когда приправляется грубыми ремарками и окрашивается в презрительные тона. Но это совершенно излишние «специи», которые только портят «блюдо». Без них отказ вполне удобоварим.
В ситуации, требующей отказа, следует сразу недвусмысленно расставить точки над i. Причем начинать надо именно с конкретной формулы отказа: «Нет», «Нам это не подходит», «Не могу удовлетворить вашу просьбу». Далее следует лаконичная аргументация вашего решения. Но именно лаконичная – многословные объяснения слишком напоминают оправдания и могут создать у собеседника впечатление, будто вы не уверены и колеблетесь. Подробные аргументы он может захотеть и оспорить, а это приведет к непродуктивной дискуссии, в которой вы совсем не заинтересованы. Пускай лучше он сам примется обдумывать более приемлемое решение. Для этого надо предложить устраивающую вас альтернативу: «Вот если бы вы попросили о…» Тем самым вы демонстрируете, что отвергаете не партнера, а конкретное предложение – на других условиях диалог вполне возможен.
Освоив эти простые приемы, вы не только избавитесь от многих неприятностей и недоразумений в деловом общении, но и приобретете репутацию человека серьезного, принципиального, знающего цену своему слову.
От того, как складываются наши отношения с другими людьми, часто зависит, удастся ли убедить их пойти нам навстречу и помочь в решении наших проблем.
С помощью несложного теста попробуйте определить стиль ваших отношений с людьми, его достоинства и недостатки.
Перед вами несколько утверждений. Выберите подходящий для вас ответ. Обведите букву, соответствующую вашему ответу, затем сосчитайте, какая встречается чаще всего.
Вас раздражает, когда вам указывают, что и как делать.
Точно нет – В
Скорее нет – Г
Скорее да – Б
Именно так – А
Вы испытываете неловкость, когда кто-то вмешивается в ваш разговор.
Точно нет – Г
Скорее нет – А
Скорее да – Б
Именно так – В
Вас смущают вопросы, касающиеся чувств и личной жизни.
Точно нет – Г
Скорее нет – В
Скорее да – Б
Именно так – А
Когда вам приходится выступать публично, вы неплохо с этим справляетесь.
Точно нет – Г
Скорее нет – В
Скорее да – А
Именно так – Б
Чаще вы соглашаетесь со своим супругом, даже если считаете, что он не прав.
Точно нет – А
Скорее нет – Г
Скорее да – Б
Именно так – В
Вас подавляют сильные личности.
Точно нет – А
Скорее нет – Б
Скорее да – В
Именно так – Г
В конфликтных ситуациях вы порой чувствуете себя неуверенно.
Точно нет – А
Скорее нет – Б
Скорее да – Г
Именно так – В
Если вы приняли решение, то не любите, чтобы дело затягивалось.
Точно нет – Г
Скорее нет – В
Скорее да – Б
Именно так – А
Вы более чувствительны, чем думают окружающие.
Точно нет – А
Скорее нет – Г
Скорее да – Б
Именно так – В
Вы не очень хорошо переносите критику.
Точно нет – В
Скорее нет – Б
Скорее да – Г
Именно так – А
К людям, которые вас окружают, вы склонны относиться с симпатией.