Есть и такое: "клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара – в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара". Это правило называется "периодом охлаждения" – то есть вы сделали дистанционный заказ (по Интернету, по каталогу, через ТВ-магазин), а потом "охладели" к нему, и можете вернуть вещь без объяснения причин, однако оплатите пересылку (ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей"). Деньги вам должны вернуть в течение десяти дней. Если к товару не прилагалась письменная памятка, которая говорила бы об этом праве покупателя, то срок "периода охлаждения" продлевается аж до трех месяцев! Продавец обязан прилагать к доставленному товару письменное уведомление с разъяснением срока и порядка отказа от покупки. Если вам сразу показалось, что с товаром что-то не так, что он мало похож на заявленный образец, то лучше уведомить об этом продавца и отослать товар назад. Если деньги в течение десяти дней не были переведены вам на счет, то далее продавец обязан возместить вам полную сумму с процентами, по 1 % за каждый день просрочки.

Один раз у меня была такая ситуация: мне прислали не ту вещь по артикулу (из магазина "Дикая орхидея" – чур меня), я позвонила в магазин, мне сказали отправлять ее назад, я отправила по почте. Через несколько недель, узнавала, получили ли они товар, но в течение двух месяцев они ничего не получали, и когда я сказала им, что отправила его по почте, они выразили свое презрение, сказав, что на почту они не ходят, а зачем тогда у них указан их адрес? Надо было отправлять товар курьерской службой, но прошу заметить, мне не возместили расходы на пересылку, только стоимость товара, то есть я переплатила дважды (за пересылку вещи не того артикула ко мне – ведь считают по весу, и второй раз – при пересылке назад). Больше я у них не покупаю, до такой степени некачественный сервис, что хочется плеваться.

Предположим, вы уже знаете, где и что вы хотите заказать. Вы кладете этот товар в корзину (add to cart), выбрав количество (quantity) (рис. 3.1).

Рис. 3.1. Корзина для товара на www.amazon.com

Первым шагом, скорее всего, вас попросят завести свой счет в этом магазине (это быстро) (рис. 3.2).

Рис. 3.2. Начало регистрации на www.amazon.com

Вы вводите информацию о себе, адрес, на который будет выписан счет (должен совпадать с адресом картодержателя), записываете свой логин и пароль. Также вам надо будет ввести адрес доставки (для зарубежных магазинов лучше всего, если это будет одинаковый с картодержателем адрес). Иногда, если адреса совпадают, можно не вводить его два раза, а выбрать «тот же адрес для доставки/оплаты» (рис. 3.3).

При оформлении заказа необходимо выбрать способ доставки, от него зависит конечная стоимость заказа (рис. 3.4).

Иногда магазин не может рассчитать конечную стоимость онлайн, и ваш заказ оплачивается двумя операциями: 1) стоимость товара; 2) стоимость доставки после ее уточнения. Часто обе эти операции оплачиваются вместе после уточнения стоимости доставки. Однако, если стоимость доставки заранее неизвестна, магазин всегда должен связаться с вами по электронной почте, чтобы выяснить, согласны ли вы со стоимостью доставки, и если вы даете отбой, то заказ аннулируется. Если вы согласны, то заказ подтверждается.