Если говорить об управлении интернет-магазином более организованно, отмечу, что можно выделить несколько ключевых составляющих управления интернет-магазином:

– управление заказами; первое, что вам нужно сделать, это убедиться, что у вас все под контролем, буквально. Должна быть сформирована система отслеживания заказов от оформления до конца осуществления продажи. Если этого не будет, существуют все риски потерять клиента. Как показывает практика, достаточно хороший вариант в этом плане – это CRM-система, которая позволяет не только отслеживать заказы и данные о клиентах, но и расширяет прочие возможности, основанные на функционале системы (зависит от конкретного разработчика и программы);

– управление графиками поставок; далее, отслеживайте поставки товаров, а именно, их доставку «до двери» клиента. Клиент должен всегда знать, когда ему стоит ждать свой товар, причем заранее, а не когда последний стоит уже перед входной дверью и ожидает ее открытия. Постарайтесь как можно более заблаговременно сообщать об изменениях, воссоздайте прозрачную систему, что будет ценить каждый ваш покупатель, и будьте честны с клиентами (ведь вы не забыли первое правило, верно?);

– управление финансами; отслеживание финансов и денежного потока – это самая сложная задача. Я бы поставил ее на первое место в общих задачах управления бизнесом. Вам нужно не просто создать систему отслеживания финансов и их движения, но и обеспечить учет доходов, расходов, высчитывать налоги, вести всю бухгалтерию. И желательно для этого воспользоваться простейшими версиями программ бухгалтерского учета, что позволит как минимум держать всю информацию о финансах и денежных потоках в одном месте, а как максимум – избавит вас от возможных проблем с налоговой в случае проверок;

– управление интернет-магазином; используйте специфические техники управления интернет-магазином. Поставьте реалистичные показатели роста, выделите систему прогнозов по развитию, текущие, среднесрочные и долгосрочные цели. Всегда следуйте правилу организации (первично, организуя себя), а затем двигайтесь к улучшению ситуации. Принимайте во внимание тренды и изменения, чтобы оперативно корректировать собственные планы, в соответствии с действующей повесткой и задачами.

Отмечу, что на этом весь спектр прелестей не заканчивается, ведь рассмотреть управление можно настолько узко, насколько вы себе и не представляете. В особенности если у вас нет опыта в этом сложном деле. Буквально на каждую мелочь можно уделять колоссальное время в управлении. На первых порах так и будет происходить, пока вы не научитесь расставлять правильно приоритеты во всех имеющихся бизнес-задачах.

Таким образом, краткий экскурс в вопросы открытия интернет-магазина может стать хорошим начинанием в ваших раздумьях «а надо ли оно мне?».

Если вы все еще готовы терпеть все те задачи, что были названы здесь, уточню еще одну малую вещь. Этих задач будет намного больше, и придут они с опытом. Чем дальше – тем больше. У вас обязательно, в случае роста, появится головная боль, связанная с сотрудниками, распределением обязанностей, еще большим усилением контроля… Эта тема настолько обширна, что не хватит и нескольких книг, чтобы в полной мере затронуть все базовые аспекты.

Так или иначе, надеюсь, что вы осознали главную суть и посыл этой главы – при наличии правильных инструментов и четкого плана у вас разворачиваются все шансы на успешное открытие интернет-магазина. Возможно, это будет непростой шаг в вашей жизни, но, если вы сделаете все правильно, шансы на успех значительно возрастут.