• демонстрировать бизнесу свою финансовую ответственность;

• использовать имеющиеся ИТ-инвестиции;

• обеспечивать и демонстрировать максимальную прибыль (и ценность для бизнеса) на сделанные в информационные технологии инвестиции.

Уровни затрат дают ИТ-департаментам некоторое представление об их общей эффективности. ИТ-департаменты должны понимать разницу между преимуществами для бизнеса и преимуществами в области информационных технологий.

Показатели должны быть связаны с заявленными целями бизнеса. Обычно используются следующие показатели (рис. 5.1):

• чистая приведенная стоимость (NPV) оценивает инициативы, которые могут привести к некоторым измеримым преимуществам или затратам, имеющим вероятность продлиться в течение трех или более лет (но риск не принимается во внимание);

• прибыль на инвестированный капитал (ROI) и доходы на активы (ROA) – подсчитываются прибыли или убытки, которые являются результатом инвестиций;

• увеличение экономической стоимости (EVA) – измеряется рост или падение благосостояния акционеров; он может показать, как были сокращены затраты, в то время как эффективность капитальных вложений не учитывалась, а внимание было сосредоточено на используемом капитале и излишках оборотного капитала;

• доход в расчете на акцию (EPS) – это прибыль, полученная каждой акцией;

• маржа (разница между ценой продаж и стоимостью проданных товаров);

• наличные средства, полученные и использованные в течение определенного времени;

• доля на рынке товаров или услуг (отражает производительность в предыдущие периоды и не предсказывает будущих результатов), которую занимает предприятие или направление бизнеса.

Традиционный анализ затрат и результатов не может служить обоснованием для 75 % бизнес-проектов, ориентированных на информационные технологии.

Рис. 5.1. Связь различных показателей с бизнесом

Сравнение затрат на информационные технологии должно проводиться среди аналогичных компаний, имеющих отношение к одной отрасли, поскольку уровни затрат сильно отличаются по отраслям. Некоторые отрасли, такие как строительная, расходуют чуть больше 1 % своего валового дохода на информационные технологии, в то время как финансовые организации – почти 7 %.

В 2002 году неоднородность ИТ-затрат также сильно зависела от отрасли. В большей степени это отразилось на области телекоммуникаций, которая сократила ИТ-затраты в среднем на 30 % за период с 2001 по 2002 год. Несколько других отраслей, в том числе информационные технологии, транспорт, услуги, нефтедобыча и страхование, в 2002 году сократили ИТ-затраты более чем на 10 %.

И хотя сокращение расходов в 2002 году наблюдалось повсеместно, в 2003 году роста ИТ-затрат в большинстве отраслей не произошло.

Ограничение ИТ-затрат при сравнении с другими предприятиями может помешать развитию бизнеса. Что касается самих затрат на ИТ, то предприятия должны расходовать столько, сколько требует стратегия развития бизнеса.

Некоторые ИТ-департаменты предпочитают рассматривать только текущие ИТ-затраты. Это позволяет использовать более простой метод сравнения текущих расходов. Тогда мнение о здоровье предприятия основывается на наличии у него более низкого уровня ИТ-затрат, чем у конкурентов.

Многие руководители предприятий считают, что уровень ИТ-затрат должен быть выше отраслевых норм, становясь потенциальным источником конкурентного преимущества. Даже во времена экономических трудностей большинство предприятий понимают, что отставание в затратах на информационные технологии создает значительный риск для бизнеса, особенно в тех отраслях, где различия конкурирующих компаний основываются на технологии.