– Потому что мы взяли за правило запрашивать письменный вопрос и давать письменный ответ, так как некоторые люди пытаются специально задать вопрос так, чтобы затем выхватить из контекста для неких своих целей часть, которая может быть истолкована двояко на всевозможных околодиабетических форумах. Так все просто – задал вопрос, получил письменный ответ. Так как сейчас можно нотариально заверить любое почтовое сообщение по электронной почте, сразу исчезли сомнительные сообщения на профильных диабетических форумах типа: «Я позвонила, мне сказали…» Теперь для того чтобы заявить любую информацию, нужно это подтвердить документами. Это нужно прежде всего самим пациентам.

– Потому что первые пять лет работы, когда интернет-технологии еще не были развиты, телефон просто звонил постоянно. Более того, разговор постоянно прерывался телефонистами межгорода, которые разрывали автоматическое соединение и включали другой город или страну, а нам приходилось долго объяснять, что это не наша вина.

– Потому что люди звонят круглосуточно – у всех разные часовые пояса, а вопросы задают одни и те же.

Потому что это не цирк и не театр. «Просто спросить» у нас не получится – мы бережем и свое, и чужое время. Во-первых, люди работают, а вы их отвлекаете – почему они должны тратить на вас свое время? Во-вторых, прием построен таким образом, что на каждого пациента выделено не менее 60 минут, в том числе и для того, чтобы исключить возможные контакты с другими пациентами – не все известные медийные люди хотят, чтобы кто-то узнал, что они больны, и тем более навязчиво фотографировался с ними.

Есть простой алгоритм: вы высылаете документы, их предварительно рассматривают и, если нет явных противопоказаний, записывают на прием. Зачем создавать искусственно очередь? Во всех нормальных клиниках именно такой порядок – вы записались, и далее с вами работают. Тем не менее каждый день охрана сообщает, что приезжают люди «на разведку» по просьбам родственников из других городов. Только одного не могу понять: те, кто приезжает, не владеют никакой информацией о пациенте. Что именно они хотят узнать, они сами не знают – это явствует из вопросов тех, кто все же прорвался. В итоге им советуют изучить информацию на сайте – то есть все возвращается к тому, с чего начиналось!

Очень частый странный вопрос. То есть 25 лет всех принимали, а на 26-й почему-то исчезли? Вы проводите оплату по официальному договору, через банк. В приложении указаны дата и время приема, а также место приема. Вас примут. Еще не было, чтобы не приняли.

Вы же взрослые люди. Мне сейчас приходится прибегать ко множеству ухищрений, чтобы люди дали свое согласие разместить отзыв, при том что ребенок больше пяти лет без инсулинотерапии – никто не хочет! Только отдельный договор с меньшей оплатой позволяет получать отзывы и разрешение на публикацию на наших официальных площадках.

Сейчас еще на этом начали зарабатывать деньги мошенники. Приходит письмо от отзовика, где вас извещают, что клинику добавили «совершенно бесплатно» на портал, будут рады сотрудничеству и просят уточнить регистрационные данные для размещения на сайте – правда, пока все безобидно? Но вдруг через пару дней приходит извещение, что на этой доске кто-то оставил отзыв. Вы читаете и ужасаетесь: оказывается, во время приема чего только вы не делали, ну разве не насиловали! Естественно, вы пишете отзовику требование убрать это или сообщить для передачи в суд данные того, кто написал – и получаете отличный ответ! Оказывается, портал не несет ответственности за то, что на нем написано, а дать данные не может, так как это персональные данные. Но есть выход! Давайте угадаем какой. А надо, оказывается, заплатить отзовику за платную функцию, которая в бесплатном варианте отключена, и тогда можно самостоятельно в личном кабинете убирать что угодно! Правда красиво? А ведь люди думают, что отзывы пишут реальные люди. Хотя бывают исключения: однажды на большом диа-портале был размещен отзыв реального человека, у которого не было средств на лечение, и таким образом женщина мстила. Только мне одно непонятно: если изначально человек идет на прием, зная стоимость лечения (она указана на сайте) и зная, что кроме как на оплату первичного приема средств нет – зачем идти?