Прежде чем углубиться в эту тему, давайте разберемся, какие виды консультантов бывают.
Первый вид – самый печальный для продаж – это «Рыбы». Они вообще не отвечают. Им пишешь запрос в директ, видишь, что запрос доставлен, прочитан, но ответа нет.
Пример:
– Здравствуйте! Не могу кроссовки выбрать, поможете?
Тишина.
– Скажите, пожалуйста, у вас антифриз, 3 бутылки, в наличии?
Тишина.
Это все при том, что в нашей ситуации с изоляцией такие компании очень сильно жаловались, что клиентов не хватает и они готовы предоставить суперсервис. К сожалению, не всегда это так.
Второй вид – консультанты-справочники.
Эти люди грамотно отвечают на вопросы. Вы спрашиваете и получаете ответ:
– Здравствуйте! А майка из какого материала?
– Хлопок.
– Спасибо!
– Пожалуйста!
– До свидания.