Еще один урок относительно наблюдений преподала мне Джейн Гудолл, с которой я впервые встретился лично в 2009 году. Большинство биологов, изучающих поведение, работают с протоколами, анкетами и используют другие техники, которые я предлагаю руководителям на своих семинарах. Урок Джейн был прост: «Отложи протоколы и другие вспомогательные документы в сторону и наблюдай!» Самые важные из своих открытий (например, что шимпанзе едят мясо и пользуются инструментами) Джейн сделала, когда просто непредвзято наблюдала. Она открыта ко всему, что наблюдает.

Итак, чтобы быть хорошим руководителем, прежде всего необходимо научиться наблюдать, не имея при этом конкретных ожиданий. Необходимо отставить в сторону любые убеждения и протоколы и быть открытым ко всему, что видишь.

Руководителю необходимо научиться устанавливать связь между действиями и реакцией. Он может делать совершенно верные наблюдения, однако при этом часто находит для них неверные объяснения или причины. Постоянные уходы сотрудников на больничный редко связывают с ошибками руководства. Ухудшение атмосферы в отделе тут же приписывают поспешным нововведениям.

Конечно, пока процесс еще не завершен, настоящую причину назвать сложно. Впоследствии, когда потенциальные виновные оставят свои позиции, провести необходимый анализ вполне возможно.

Этолог может понять и объяснить поведение индивидуума в группе только в том случае, если он знаком с поведением других членов группы. Поэтому он постоянно наблюдает за тем, как поведение одного индивидуума влияет на поведение других, учитывая при этом модели поведения в прошлом. Он наблюдает не только за поведением конкретного индивидуума или группы в целом. Он понимает, что поведение группы может меняться в связи с изменениями ее среды.

Пример из жизни обезьян. Новый вольер всегда означает для обезьян стресс. В результате этого обезьяны могут проявлять повышенную агрессию, отказываться от пищи или сбиваться в кучки. К счастью, сотрудники зоопарка из опыта знают, в каких условиях меняется поведение животных. Минимальные отклонения (например, порядок, в котором обезьяны выбирают себе клетки для сна) сообщают: что-то не так. Опыт и знания о конкретном виде обезьян указывают на причину или возбудитель определенного поведения, например изменения порядка в выборе клеток. Важно, что сотрудник зоопарка знает своих животных: и группу в целом, и каждого индивидуума, прежде всего их характер и поведение. Хороший руководитель тоже должен знать своих «животных» и доверять своим знаниям и опыту.

Кроме того, начальник, который стремится понять поведение своих подчиненных, должен иметь четкое представление еще об одном факторе: о собственной роли. Начальник – тоже часть той группы, за которой он наблюдает. Таким образом, он постоянно оказывает влияние на поведение других членов группы. Одновременно с этим он является и формальным лидером группы, то есть находится в положении, которое дополнительно воздействует и на его собственное поведение, и на поведение остальных в группе. Таким образом, изменения в поведении кого-то из сотрудников вполне могут быть вызваны поведением самого начальника. Если в группе повышается уровень стресса, то начальник, как в некотором роде сторонний наблюдатель, вряд ли придет к выводу, что причиной тому могут быть ошибки в его поведении. Поэтому всякому, кто хочет понять поведение своей группы, необходимо обладать умением хорошо абстрагироваться. Он должен в определенной степени отстраниться и посмотреть на себя со стороны. Хорошего результата можно достичь, если два руководителя, занимающие равноценные позиции, наблюдают за группами друг друга. Конечно, в этом случае оба должны быть открыты для обратной связи.