– Конфликты с другими: от людей до организаций и систем
Мы с вами уже начали выяснять для себя: есть конфликты полезные (конструктивные), которые нужны для того, чтобы вывести вас (а в данном случае и ваши отношения) на новый уровень развития, а есть конфликты вредные (деструктивные), которые разрушают вашу личность и вашу жизнь, ничего не давая взамен. Я всегда говорю, что применимо к профилактике конфликтов постановка вопроса «как бы мне сделать так, чтобы в моей жизни конфликтов не было» – крайне неверная. Правильнее всего сформулировать вопрос «как мне сделать так, чтобы мои конфликты были конструктивными». Не вдаваясь в конфликтологию (ибо это отдельная большая и серьезная тема), пройдёмся по основным мерам перевода конфликтов в конструктивное русло.
Берите их себе на заметку и используйте в разрешении текущего конфликта через перевод его в конструктив:
– Избегайте избегания. Избегание самая нелепая стратегия поведения24 в конфликте. Замалчивая конфликт или делая вид, что его нет вы дождётесь только усугубления проблемы и перехода конфликта на уровень эскалации25.
– Определите для себя цель решения конфликта
– Включите управление эмоциями, и постарайтесь рассмотреть ситуацию максимально объективно
– Сядьте за стол переговоров и убедитесь, что ваш партнёр26 мыслит категориями, описанными в предыдущих трёх пунктах.
– Признайте наличие конфликта и определитесь с тем, что обе стороны хотят выйти из него.
– Спокойно и без эмоций обсудите с партнёром предмет конфликта – что вы делите, на что претендует каждая сторона.
– Постарайтесь найти решение, которое не поделит предмет конфликта пополам, а расширит поле взаимодействия за счёт дополнительных возможностей каждой из сторон. Постройте стратегию сотрудничества.
Например, конфликт заключается в желании сотрудника получать большую зарплату с одной стороны, и, с другой – в невозможности работодателя (например, по причине прогрессивного роста налогов на начисления зарплаты сотруднику) повысить эту цифру. При этом сотрудник объясняет потребность в деньгах большими платежами за съёмную квартиру или кредитом за машину27