3. Проведите декодирование. На этом шаге вы научитесь видеть суть конфликта.
4. Выберите прием.
Выполняя каждый шаг, вы избежите типичных ошибок, которыми могут воспользоваться манипуляторы.
Перед тем как начать осваивать анализ, рассмотрим кейс, который мы часто предлагаем своим ученикам, чтобы проверить, предвидят ли они долгосрочные последствия конфликтов.
Представьте следующую ситуацию. Сотрудник в ответ на просьбу руководителя сказал, что не сможет задержаться на работе. На этом их диалог не заканчивается и продолжается так (в роли сотрудника выступает ученик, который сам себе выбирает задачу, в данном случае – отстоять право не остаться на работе):
– А я думал, что на тебя всегда можно положиться…
– Да, можно, но сегодня у меня важная встреча с друзьями (семьей), поэтому я не могу.