Психологами установлено, что из четырех групп людей: первой – только критикующие, второй – вначале поощряющие, затем критикующие, третьей – только поощряющие и четвертой – начале критикующие, а потом поощряющие, наиболее привлекательна последняя группа, а только затем третья. Первые две группы у собеседников симпатии не вызывают и по своему уровню антипатии почти идентичны. Поэтому всякую критику необходимо завершать поощрением в адрес критикуемого. «Первое, что нужно усвоить во взаимоотношениях с другими людьми, – это то, что им нельзя мешать быть счастливыми так, как они того хотят» (Генри Джеймс).
Тест.
Посмотрите на себя со стороны еще раз. Ответы «да» или «нет».
1. Верно ли, что вы редко слушаете собеседника, так как заняты мыслями о том, что собираетесь сказать в следующий момент?
2. Прерываете ли вы собеседника, чтобы высказать собственные идеи или суждения?
3. Склонны ли вы искажать мысли говорящего, чтобы они больше соответствовали вашим представлениям?
4. Бывает ли так, что вы демонстрируете свою исключительную осведомленность, используя выражения: «Я это знаю», «Это верно» и т.п.?
5. Когда вас спрашивают, можете ли вы сказать нечто большее, чем просто «Я знаю» или «Мне все равно»?
6. Верно ли, что вы чувствуете твердую почву под ногами, лишь когда говорите о себе?
7. Можно ли сказать, что вас живо интересуют многие различные идеи, темы, факты и т.п.?
8. Если вы не согласны с каким-либо высказыванием, можете ли вы возразить, не проявляя гнева или высокомерия?
9. Верите ли вы полностью своим словам, когда сообщаете нечто о каких-либо фактах?
10. Можно ли сказать, что вы абсолютно внимательны, слушая своего собеседника?
Обработка результатов: за каждое совпадение ответа с ключом начислите себе 1 балл.
Ключ: ответ «да» – вопросы 7 – 10, «нет» – вопросы 1 – 6.
Итак,если у вас:
8 – 10 баллов, то вы владеете искусством поддерживать беседу, и людям нравится общаться с вами;
4 – 7 баллов, вы средний собеседник, не слишком побуждающий других к общению с вами. Но, осознав этот факт, вы сможете достичь мастерства;
не более 3 баллов, то общение с вами не доставляет удовольствия никому.
Советы.
1. Умение слушать вырабатывается в результате настойчивых упражнений. Человек так уж устроен, что не может говорить и слушать одновременно. Поэтому, слушая собеседника:
поддерживайте с ним визуальный контакт, благодаря этому ваше внимание будет сосредоточено на нем (установлено, что если постоянно отводить свой взгляд от собеседника и избегать его взгляда, то его тревожность существенно повышается);
старайтесь понять не только то, что говорит собеседник, но и почему он так говорит, его чувства; в этом вам помогут ключевые слова, интонация, мимика, поза, жесты, одним словом, все невербальные сигналы партнера;
формулируйте ответ не во время реплики собеседника, а после нее, задержка на несколько мгновений незаметна, но позволит вам не совершать оплошностей и представит вас как компетентного слушателя;
не давайте категоричных ответов, оставляйте пространство для маневра, т. е. стройте свои высказывания так, чтобы впоследствии иметь возможность изменить свое мнение.
2. Тому, кто по роду деятельности постоянно общается с людьми, необходимо знать закономерности восприятия других, чтобы уметь объективно и без предубеждения строить с ними свои взаимоотношения. Известно, что субъективно одних людей мы предпочитаем, а других отвергаем, с другой стороны, одним почему-то симпатичны, а у других вызываем неприязнь. Знание типов личностей, которые вызывают у вас немотивированную антипатию, помогает соответствующим образом корректировать взаимодействие с собеседниками для достижения взаимопонимания. Установлено, что на возникновение симпатии и антипатии влияют условия, приведенные в табл. 2.