Источник: https://www.fif.ru/stati/crm-sistema-dlya-prodazh/

CRM жизненно важно

CRM жизненно важно, независимо от того, является ли компания крупной, средней или малой. Это программное обеспечение помогает компаниям управлять, отслеживать и организовывать свои взаимоотношения с клиентами. Далее мы рассмотрим все, что нужно знать об этом программном обеспечении, включая преимущества программного обеспечения CRM.

Что такое программное обеспечение CRM?

CRM означает «управление взаимоотношениями с клиентами». Оно помогает компаниям управлять, отслеживать и организовывать взаимоотношения с клиентами. CRM помогает вам хранить базы данных клиентов, такие как поведение пользователей, записи о покупках, период времени, в течение которого они были связаны с вашей компанией и т. д., которые вы в дальнейшем используете для оптимизации процессов продаж и маркетинга и улучшения обслуживания клиентов во всей организации.

По сути, программное обеспечение CRM отслеживает поведение и действия ваших текущих или потенциальных клиентов через веб-сайт вашей компании, кампании email-маркетинга или платформы социальных сетей, а затем проводит клиента через цикл продажи или покупки, отправляя триггерное электронное письмо или уведомляя торгового представителя об интересе клиента.

Программное обеспечение CRM помогает вам централизовать, оптимизировать и интегрировать вашу связь. Чем лучше вы знаете свою целевую аудиторию, тем крепче ваши отношения и тем шире охват ваших клиентов.

Давайте теперь рассмотрим преимущества использования CRM.

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами обеспечивает многочисленные преимущества; ниже приведены некоторые из преимуществ использования CRM.

1. Централизованная база данных

Управление базами данных имеет решающее значение для успеха вашей компании, поскольку они передают информацию о ваших торговых операциях, товарных запасах, профилях клиентов и маркетинговых мероприятиях. Управление базами данных может помочь вашему бизнесу расти и улучшать его конечный результат.

С другой стороны, программное обеспечение CRM делает управление базами данных легким для компании. Бизнесу выгодно иметь централизованную базу данных, которая обеспечивает быстрый доступ между командами, а также возможность управлять всей информацией в одном месте. CRM экономит время торговых представителей на копание в данных и документах в поисках необходимой информации о потенциальных клиентах для их отслеживания и заключения сделок.

Централизованная база данных, например, позволяет торговому представителю быстро определить, какие продукты интересуют конкретного клиента. Предположим, что клиент ранее взаимодействовал с компанией. В этом случае записи этого взаимодействия будут сохранены в CRM, и их можно будет использовать для будущих маркетинговых усилий и торговых предложений.

2. Оптимизированная коммуникация

Компания, которая внедряет плавную систему коммуникаций во всей своей организации, растет экспоненциально. Однако эффективная коммуникация требует использования соответствующих инструментов, и CRM способна это сделать.

CRM может легко управлять всеми коммуникациями, как внутренними, так и внешними. CRM позволяет торговым представителям отслеживать все аспекты пути покупателя, включая каждое взаимодействие, электронную почту, телефонный звонок и т. д.

Помимо этого, CRM помогает представителям определить, стоит ли снова связываться с определенным потенциальным клиентом. Оно также поможет им вспомнить, отправляли ли они уже потенциальному клиенту запрошенные им ресурсы.