Следующим шагом должен быть анализ ситуации и соответствующий вывод на будущее. Без этого ошибка не будет иметь никакой пользы и практического смысла. Вывод – это именно тот опыт, который делает нас мудрее, позволяет нам качественнее жить и становиться лучше. «Все будет хорошо. И даже вчерашние ошибки завтра пойдут нам на пользу.», – говорил Боб Марли. Если человек совершает ошибку – это не проблема, проблема может возникнуть в том случае, если она его ничему не учит, и он повторяет ее снова и снова. И тут необходимо полностью согласиться с Теодором Рузвельтом, изрекшим однажды следующую фразу: «Не ошибается тот, кто ничего не делает. Не бойтесь ошибаться – бойтесь повторять ошибки.». Совершенные нами ошибки не должны каким-либо негативным образом влиять на нашу «Я-концепцию», наше самовосприятие, определение ценности нашей личности и нашу самооценку. Мы люди и ошибаться – наше неотъемлемое право и одновременно дар. От ошибки мы не становимся хуже, мы – это мы. Корить и унижать себя не надо, благодаря ошибке мы приобрели самое главное – опыт, мы стали лучше. Один из смыслов нашей жизни – набраться опыта и получить уроки. По этому поводу Сэнди Манн, автор книги «Синдром самозванца. Как перестать обесценивать свои успехи и постоянно доказывать себе и другим, что ты достоин», пишет следующее: «Оплошности могут принести пользу не только на работе. Как выразился автор статьи, некогда опубликованной в американском интернет-издании Huffington Post, «ошибки учат нас принимать себя такими, какие мы есть; да, у нас есть недостатки, но все равно есть люди, которые нас любят». Признайте: даже если мы совершаем промахи, это ничего не говорит о наших способностях. Наше самоприятие и самооценка не должны зависеть от того, насколько безупречно мы сделали то или это, поскольку мы преследуем идеал, который заведомо настраивает нас на неудачу. Другими словами, мы должны научиться быть терпимыми к собственным ошибкам и недостаткам и осознать, что они отнюдь не умаляют наших талантов.»4.

Не только каждый из нас в индивидуальном порядке должен перестать бояться ошибиться, но и организации, и общество в целом, для повышения качества нашей жизни должны стремиться к тому, чтобы внедрять культуру психологической безопасности. Мы все должны иметь право на ошибку! В связи с этим есть популярная байка про то, как менеджер одной из компаний совершил ошибку, стоившую организации миллион долларов убытков. Он понял, что это конец, и сам пошел к президенту компании с заявлением об увольнении. Президент компании разорвал его заявление и выкинул в корзину. «Как? После всего этого вы меня не уволите?», – проявил крайнюю степень удивления провинившийся. «Идите и работайте, – сказал руководитель организации. – С моей стороны было бы непозволительной роскошью избавляться от человека, за обучения которого я только что заплатил один миллион баксов». В этом и есть суть культуры безопасности. «Свобода ничего не стоит, если она не включает в себя свободу ошибаться», – говорил Махатма Ганди. Аналогичного мнения придерживался и гуру менеджмента Питер Друкер, который однажды посоветовал компаниям увольнять не тех, кто совершил ошибку, а тех, кто их никогда не совершает. По его мнению, если кто-то никогда не совершает ошибок, значит, он не делает ничего интересного. Хорошие компании и хорошие руководители должны повысить свою толерантность к ошибкам окружающих. «Также нужно изменить свое отношение к ошибкам других людей, пишет Владимир Зима в книге «Инструменты руководителя. Понимай людей, управляй людьми». – Если вы не умеете прощать промахи, то не научитесь грамотно руководить. Ведь все когда-то делают ошибки. Но не все умеют управлять своими эмоциями в отношении ошибок, сделанных другими.»